Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Domino's case study - Coggle Diagram
Domino's case study
-
-
-
-
4
- Acknowledge and address the issue in a timely manner
- Take responsibility for it
-
- Explain the company's position
- Express determination to change
-
-
اوجه الصواب
- الرد عبر وسائل الإعلام التقليدية ووسائل التواصل الاجتماعي
- استهدف البيان الرسمي الجمهور المستهدف من خلال فيديو على YouTube
- أنشأ حساب Twitter للتفاعل مع المستهلكين والرد على التعليقات السلبية
- مستعدون للاعتراف بالأخطاء ومرنون بما فيه الكفاية لتغيير استراتيجية الاتصالات
- استخدموا الحادث السلبي كمنصة لتحسين استراتيجية الاتصالات وتحسين العلامة التجارية
اوجه الخطا
- عدم الرد الفوري والصمت عندما يحتاج العملاء إلى إجابات
- عدم وجود وجود على وسائل التواصل الاجتماعي
- غياب المراقبة الإلكترونية
- عدم وجود استراتيجية لإدارة الأزمات الرقمية
- عدم وجود سياسة للموظفين بشأن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات