Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD, image, image, sus metas, image, 1951, image…
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
ELEMENTOS CLAVE PARA SATISFACER
A LOS CLIENTES
Establecer procesos efectivos
Establecer procesos efectivos
productos
servicios
Determinar quiénes son sus clientes
Precisa los factores críticos de éxito
que les permitirán responder a las
requerimientos
expectativas de sus clientes
necesidades
Enfoca sus esfuerzos
para
mejorar sus procesos
desarrollar métodos para evaluarlos
PERSONAJES Y SUS FILOSOFÍA
Dr. Armand Feigenbaum
fundador del movimiento de la calidad total.
obra más memorable, Total Quality Contro
Afirma que la calidad es una determinación del cliente
la calidad es una práctica de negocios
mediante la que se logra que la organización sea más eficiente
Dr. Walter Shewhart
Philip Crosby (1926-2001)
4 principios absolutos
2 La prevención de defectos
implementa para garantizar que los productos
servicios proporcionados por la compañía
servicios proporcionados por la compañía
3 cero defectos
cero defectos
a fabricación correcta de los productos
1 la calidad de
en términos
conformidad con los requerimientos.
4 los costos de la calidad
, hace referencia
a los costos
asociados con dotar
a los clientes de un producto
servicio conforme a sus expectativas
Dr. Joseph M. Juran
Dr. W. Edwards Deming
hacen gran hincapié en la participación de la administración
el análisis estadístico
la fijación de metas
la mejora continua
la comunicación
definió la calidad en términos de
“sistemas conformes
permiten que proporcionen
productos
servicios a sus clientes
creo la ilsutre regla de 4
DO (Hacer)
CHECK (Controlar)
PLAN (Planificar)
ACT (Actuar)
dos aspectos
el subjetivo (lo que desea el cliente)
el objetivo (las propiedades físicas de los bienes y
servicios
fuentes de variación en los procesos.
variación controlada
se presenta debido a la naturaleza
intrínseca del proceso.
variación incontrolada
proviene de fuentes externas al proceso
tfue el
primero en promover el uso de estadísticas
para identificar
supervisar
eliminar las
fuentes de variación
postulo
tres principios fundamentale
la educación continua
la planificación anual para mejora de calidad y reducción de costos.
el liderazgo de primer nivel
3 procesos administrativos
planificación de la calidad
Determinar
las necesidades
de los clientes
quiénes son los clientes
desarrollar
las características
del producto
los procesos
capaces de producir las
características del producto
, control de la calidad
Evaluar el desempeño
real del producto
Comparar el desempeño
real del producto con
mejora de la calidad
Identificar los proyectos de
mejora
Establecer la infraestructura
sus metas
1951
filosofia de la organizacion
filosofia de la organizacion