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Assuntos que podem cair na prova. - Coggle Diagram
Assuntos que podem cair na prova.
Modelo de Qualidade do Atendimento em Serviços- Service Quality Gap Analysis (SERVQUAL)
Telemarketing. (Ativo/Passivo)
3.Segmentação de Mercado
Momentos da Verdade
04 P's (Mix de Marketing)
Comunicação Integrada de Marketing
7.Triângulo do Marketing de Serviços
Características dos Serviços
Conversão do Conhecimento
Processo de Aprendizagem (kolb)
Valor Percebido pelo Cliente (custos/benefícios)
Satisfação do Cliente
Marketing de Relacionamento
Estratégias de Retenção de Clientes
Net Promoter Score (NPS)
Canais Remotos de Vendas
MarketPLACE x MarketSPACE
Multicanal x Omnichannel
Flor de Serviços
Venda Consultiva X Venda Cruzada X Venda Sugestiva
Storytelling
Vendas de Soluções X Vendas de Insights
Métodos de Prospecção
24.Marketing Digital
Gatilhos Mentais
Métricas de Marketing Digital
Papéis de Compra do Consumidor
Tipos de Negócios e Impactos no Tripé da Sustentabilidade
Deserção (Tipos de Desertores)
30.Ética e Conduta Profissional em Vendas
Resolução CMN nº 4.860, de 23 de out de 2020