Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Experiência durante o tempo de espera por ônibus nas paradas - Coggle…
Experiência durante o tempo de espera por ônibus nas paradas
Análise de Contexto
Espaço de Problema
Busca-se entender o que as pessoas sentem ao enfrentar longas esperas por ônibus nas paradas. Que tipos de emoções surgem, os motivos pelos quais elas aparecem e como isso afeta o usuário de ônibus
Revisão da Literatura
(Foram analisados 8 artigos, dos quais seguem os 3 mais relevantes para o contexto analisado)
Artigo 1
Foco
: Experiência do usuário / Sentimentos
Propõe divertimento como forma de amenizar sentimentos negativos
Artigo 4
Foco
: Experiência do usuário / Sentimentos
Investiga as causas dos sentimentos negativos. Conclui que as principais são: lotação, falta de confiabilidade e alto tempo de espera
Artigo 5
Foco
: Experiência / Satisfação do usuário
Mais relevante ao nosso contexto
Estuda os níveis de satisfação de usuários de ônibus e carros privados ao utilizar seu transporte comum e transportes alternativos. Conclui que o transporte por ônibus provê o menor nível de satisfação a depender da qualidade dos parâmetros analisados
Ida ao público
Método
: Formulário de Pesquisa
Resultados
:
Rapidez > Qualidade > Lotação
Foco no usuário
Persona
Características
Se atrasa por conta da demora dos ônibus
O tempo de espera em geral induz sentimentos negativos
Usa ônibus todos os dias
Necessidades
Deixar de se atrasar
Ter mais tempo para si
Amenização de sentimentos negativos
Fatores Essenciais
Redução do tempo de espera
Não se atrasar
Planejamento do tempo para ir até a parada
Evitar sentimentos negativos
Saber o horário de chegada do ônibus