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¿Quién es Quién? image, ALUMNO: MARÍA GUADALUPE CERVANTES RAMÍREZ …

- - - - Debe tener el conocimiento necesario para segmentar a cada cliente potencial que tienes en la mira, eso ayudara a tener un mejor conocimiento sobre qué servicio ofrecer a cada uno, dependiendo sus necesidades y características
        
        Características
        
        Tendencias en cualquiera de estas características.
        
        Ingresos
        
        Empleo
        
        Estado civil y estatus familiar
        
        Sexo
        
        Edad
- - - - Se clasifican de acuerdo a
        
        Volumen de Ventas
        
        Clientes Grandes
        
        Clientes que generan un volumen de ventas medio-alto.
        
        Clientes Medios
        
        Son aquello clientes que generan un volumen de ventas medio.
        
        Clientes Top
        
        Son aquellos clientes que generan un volumen de ventas muy por encima de la media.
        
        Clientes Bajos
        
        Son aquellos cuyas ventas están muy por debajo del promedio
        
        Frecuencia de Compra
        
        Clientes Habituales
        
        Son aquéllos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio
        
        Clientes Ocasionales
        
        compran por primera vez o lo hacen ocasionalmente, pero sin una frecuencia establecida
        
        Cliente Frecuentes
        
        Son aquéllos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el resto de clientes
        
        Estatus
        
        Clientes Inactivos
        
        Son clientes que han realizado compras, pero fuera del periodo establecido por la empresa
        
        Clientes Potenciales
        
        Son aquellos que no han realizado compras a la empresa, pero que han mostrado interés a través de la solicitud de información, petición de presupuesto, y que cuentan con capacidad de compra pudiendo convertirse en cualquier momento en generadores de ingresos para la empresa.
        
        Clientes Activos
        
        Son aquellos que hacen compras con cierta frecuencia y que lo hicieron recientemente o en un periodo de tiempo establecido por la empresa
        
        Clientes Probables
        
        Son clientes que no han comprado nunca a la empresa, y que no han manifestado interés en nosotros. Sin embargo, por sus características consideramos que podrían convertirse en generadores de ingresos a futuro.
        
        Clientes Actuales
        
        Son aquellos que te compran periódicamente, bien sean empresas o particulares
        
        De Acuerdo a Comportamiento
        
        Reservado
        
        Necesitan mucho tiempo para tomar una decisión
        
        Hablador
        
        Está más interesada en hablar de sí mismos que en comprar y son poco dados a la acción
        
        Distraído
        
        tipo de cliente que parece ausente y que vaga por el establecimiento como si no supiera qué está haciendo alli.
        
        Indeciso
        
        .
        
        Son incapaces de decidir por sí mismos
        
        Autosuficiente
        
        Son aquellos que consideran conocer todas las respuestas
- - - - Es quien está otorgando el servicio y representa a la empresa frente al cliente, en este caso en particular no está otorgando un servicio de calidad ya que se apega a las normas que la empresa le brinda, pero realmente no está cumpliendo con el objetivo de atención al cliente solo está preocupada por cumplir con el protocolo que tiene la empresa generalizando en la atención a todos sus clientes,
    - - La empresa es quien brinda los medios para otorgar el servicio, en este caso la aerolínea, la cual presenta deficiencia en su servicio por no contar normas o protocolos para aplicar en este tipo de situaciones. o a su vez no tener a su personal debidamente capacitado para otorgar a sus clientes un servicio de calidad. Hay que recordar que el cliente es el eje central de toda organización sin él no hay posibilidad de negocio, ahí radica la importancia de entender qué tipo de cliente es con el que se cuenta.
    - - Quien representa al cliente en este video, es el hombre que intenta abordar el vuelo, al percatarse que no se encontraba nadie mas en la sala de espera, considero conveniente , acercarse con la empleada y agilizar el proceso de abordaje. Al recibir una negativa de una forma muy indiferente por parte de la empleada, lo cual genero insatisfacción del cliente