¿Quién es Quién? 
Cliente
Es aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago y no todos tienen las mismas características. Existen diferentes tipologías de clientes.
Tipos de Clientes
Interno
Externo
Son aquellos que intervienen en el desarrollo de nuestro producto o servicio.
Son aquellos que pagan por obtener los bienes o servicios de la organización.
Se clasifican de acuerdo a
Volumen de Ventas
Frecuencia de Compra
Estatus
Clientes Inactivos
Clientes Potenciales
Clientes Activos
Clientes Probables
Clientes Actuales
Clientes Grandes
Clientes Medios
Clientes Top
Clientes Bajos
Clientes Habituales
Clientes Ocasionales
Cliente Frecuentes
Son aquellos que te compran periódicamente, bien sean empresas o particulares
Son aquellos que hacen compras con cierta frecuencia y que lo hicieron recientemente o en un periodo de tiempo establecido por la empresa
Son clientes que han realizado compras, pero fuera del periodo establecido por la empresa
Son aquellos que no han realizado compras a la empresa, pero que han mostrado interés a través de la solicitud de información, petición de presupuesto, y que cuentan con capacidad de compra pudiendo convertirse en cualquier momento en generadores de ingresos para la empresa.
Son clientes que no han comprado nunca a la empresa, y que no han manifestado interés en nosotros. Sin embargo, por sus características consideramos que podrían convertirse en generadores de ingresos a futuro.
Son aquellos clientes que generan un volumen de ventas muy por encima de la media.
Clientes que generan un volumen de ventas medio-alto.
Son aquello clientes que generan un volumen de ventas medio.
Son aquellos cuyas ventas están muy por debajo del promedio
Análisis Película
ALUMNO: MARÍA GUADALUPE CERVANTES RAMÍREZ
CÓDIGO: 221954365
ASESOR: PEDRO ALFARO ACOSTA
CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
MATERIA: GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SERVICIO
FECHA: 20/04/2023
¿Cómo identificar quién es un cliente?
En este fragmento de la película interviene tres factores
Empleado
Empresa
Cliente
De Acuerdo a Comportamiento
Reservado
Hablador
Distraído
Indeciso
Autosuficiente
Son aquellos que consideran conocer todas las respuestas
tipo de cliente que parece ausente y que vaga por el establecimiento como si no supiera qué está haciendo alli.
Necesitan mucho tiempo para tomar una decisión
Está más interesada en hablar de sí mismos que en comprar y son poco dados a la acción
.
Son aquéllos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el resto de clientes
Son aquéllos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio
compran por primera vez o lo hacen ocasionalmente, pero sin una frecuencia establecida
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Debe tener el conocimiento necesario para segmentar a cada cliente potencial que tienes en la mira, eso ayudara a tener un mejor conocimiento sobre qué servicio ofrecer a cada uno, dependiendo sus necesidades y características
Características
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Tendencias en cualquiera de estas características.
Ingresos
Empleo
Estado civil y estatus familiar
Sexo
Edad
Quien representa al cliente en este video, es el hombre que intenta abordar el vuelo, al percatarse que no se encontraba nadie mas en la sala de espera, considero conveniente , acercarse con la empleada y agilizar el proceso de abordaje. Al recibir una negativa de una forma muy indiferente por parte de la empleada, lo cual genero insatisfacción del cliente
La empresa es quien brinda los medios para otorgar el servicio, en este caso la aerolínea, la cual presenta deficiencia en su servicio por no contar normas o protocolos para aplicar en este tipo de situaciones. o a su vez no tener a su personal debidamente capacitado para otorgar a sus clientes un servicio de calidad. Hay que recordar que el cliente es el eje central de toda organización sin él no hay posibilidad de negocio, ahí radica la importancia de entender qué tipo de cliente es con el que se cuenta.
Es quien está otorgando el servicio y representa a la empresa frente al cliente, en este caso en particular no está otorgando un servicio de calidad ya que se apega a las normas que la empresa le brinda, pero realmente no está cumpliendo con el objetivo de atención al cliente solo está preocupada por cumplir con el protocolo que tiene la empresa generalizando en la atención a todos sus clientes,
Son incapaces de decidir por sí mismos