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Explorando la noción de calidad, VALENCIA MEJIA ESTRELLA LISSBETH 8vo…
Explorando la
noción de calidad
Calidad
Es supervivencia, aprendizaje continuo del pasado, éxitos y fracasos problemas y soluciones
Es un incentivo para hacer las cosas de una mejor manera. Permite la auto organización
Calidad en:
•Filosofia: relacionada con el conocimiento generado y la noción de valor
• Economia: En términos del retorno sobre la inversión, sobre sus resultados al reducir los costos o mayor eficiencia
• Administración: posibilidad de conjuntar esfuerzos para trabajar hacia un objetivo común.
• Ingenieria: herramienta que permite reducir la variabilidad y mejorar los procesos de producción.
• Mercadotecnia: relacionada con la posibilidad de que la empresa comprenda las necesidades del cliente y las pueda satisfacer a través de un producto con precio, esquema de distribución y promoción adecuadas.
Culturas antiguas que destacan la calidad
China
Babilonia
Fenicia
Egipto
El antiguo Israel
Grecia
India
Roma
China antigua, había leyes en las que se especificaba la calidad de los productos a través de un sistema centralizado de control de la calidad.
Babilona la calidad estaba considerada en su más importante código legal, el Código Hammurabbi
La cultura hindú que consideró la calidad personal por primera vez como un elemento necesario de la calidad en la producción
En los países escandinavos la calidad era la capacitación y el mejoramiento continuo de técnicas de producción
En el imperio romano la calidad como un potencial para el comercio
Edad Media los conocimientos sobre la calidad eran difundidos maestros artesanos hacia los aprendices
Definiciones
Cualitativos, como el hecho de que un producto o servicio cumpla con ciertas características
Cuantitativos para explicar la medida en que se cumple con dichas características
Dimensiones
Garvin (1988) señala que la calidad tiene ocho dimensiones que son: desempeño (performance), características, confiabilidad, conformidad, durabilidad, serviceabilidad, estética, y calidad percibida.
Winder, Robinson y Judd (1992,1993)consideran que la calidad tiene cinco dimensiones: experiencia, posibilidad de medición, las relaciones, inter conectividad, la posibilidad de compartir ciertos valores.
Calidad
•Se puede observar, medir, controlar o mejorar.
• Puede ser categorizada o clasificada o ajustada a una dimensión.
• Se puede inspeccionar, administrar, asegurar, alcanzar o perder.
•Significa reducir la variabilidad, estandarizar, implica confiabilidad, cero defectos o congruencia con las especificaciones.
• Relacionada con las nociones de excelencia y perfección
• Es considereda como una técnica, herramienta, estrategia, posicion competitiva.
• Puede ser subjetiva, objetiva o ambas
• Puede ser estudiada desde el punto de vista de quien la diseña, produce inspecciona, supervisa, acepta, rechaza o se beneficia de ella.
• Puede ser aplicada a objetos, sujetos, procesos, educación e incluso la vida misma.
VALENCIA MEJIA ESTRELLA LISSBETH
8vo "A"