Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Pasos para Identificar a tu cliente, 2) Realiza un estudio de mercado,…
Pasos para Identificar a tu cliente
Cliente
Es la fuente de ingresos y principal expansión de todo negocio
Actores principales de la calidad en el servicio
Empleados
Seguridad
Empatía
Responsabilidad
Tangibles
Confiabilidad
Clientes
Busca seguir las tendencias del mercado
Busca hacer sus compras de forma rápida
Quiere hacer comparaciones costo-beneficio
Espera solucionar sus problemas de forma inmediata
Organización
Satisfacen una necesidad.
Buscan un beneficio económico.
Poseen recursos humanos.
Disponen de capital.
Variedad de perfiles profesionales.
Son un equipo de trabajo.
Diversidad de departamentos.
Trabajan para cumplir objetivos.
Análisis del fragmento de la película: Cliente: Ben Stiller. Empleada: La azafata. Organización: La aerolínea. Análisis: Es muy importante contar con protocolos para garantizar la satisfacción de los clientes, pero en ocasiones pueden ser muy rigurosos, pero en este caso, la azafata debió tener una actitud más accesible para no ocasionarle una mala experiencia al cliente.
Tipos de clientes
Actuales
Según su actitud
Activos
Inactivos
Frecuencia
Clientes de compra frecuente
Clientes de compra regular
Clientes de compra ocasional
Volumen
Clientes con volumen alto
Clientes promedio en volumen de compras
Clientes con bajo volumen de compras
Nivel de satisfacción
Clientes complacidos
Clientes satisfechos
Clientes indiferentes
Clientes insatisfechos
Grado de influencia
Clientes altamente influyentes
Clientes de influencia regular
Clientes de influencia familiar
Potenciales
Posible frecuencia de compras
Posible volumen de compras
Grado de influencia que tienen en la sociedad
1) Analiza tu producto o servicio
Definir qué problemas resuelve y qué beneficios ofrece nuestro producto o servicio
Investigar información relevante para conocer tu industria, el mercado, competidores y hasta clientes potenciales
Enfocarnos en un segmento de la población interesado en nuestro producto o servicio
3) Considera sus áreas geográficas
4) Crear un perfil de tu cliente potencial
Aspectos psicológicos
Valores
Estilo de vida
Intereses
Hobbies
Actitudes
Información demográfica
Edad
Sexo
Ubicación
Nivel Socioeconómico
Estado civil
2) Realiza un estudio de mercado
Métodos de observación
Entrevistas
Encuestas
Grupos de enfoque
5) Monitorea los resultados
Debido a que el mercado cambia constantemente se deberán hacer los ajustes pertinentes
Características
:
