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Mapa mental: Segundo Corte - Coggle Diagram
Mapa mental: Segundo Corte
Actitud
Es una predisposición aprendida, impulsa al comportamiento y es consistente
.
Son cambiantes: El entorno puede cambiar.
Son subjetivas: Condición específica de un sujeto.
Puede ser: Favorable (+) o Desfavorable (-)
Tricomponente de actitudes:
Afectivo
:
siente
Emociones o sentimientos del consumidor con relación a un producto o marca.
Conductual
:
actua
Probabilidad o tendencia que un individuo emprenda una acción específica o se comporte de una forma particular con respecto al objeto de la actitud.
Cognitivo:
"
creencia
Se forma del propio conocimiento, de las percepciones adquiridas por las experiencias directas y la información obtenida por otras fuentes.
Forma de las actitudes
Marcas de alto involucramiento
Creencias --> Emoción --> Comportamiento
Marcas posicionadas
Emociones --> Creencias --> Comportamiento
Productos nuevos
Comportamiento (degustación) --> creencias --> Emoción
Cambio de Actitudes
Cognitivo
: Cambio de ideas o creencias acerca del funcionamiento de la marca.
Cambio de importancia de los atributos.
Comportamiento
: - Prueba del producto. ej. degustaciones Condicionamiento operante, la compra sea recompensante para el consumidor. ej. cupones, muestras, descuento precio
Afectiva
: - Condicionamiento clásico: Estímulo agradable presentado paralelo a la marca.
Afecto hacia el anuncio: Humor, ternura.
Emociones
Sentimiento
: Tiene una emoción sumado a los pensamientos o creencias.
Diferencias
: - La respuesta de la emoción es inmediata.
El sentimiento dura más.
Las emociones negativas son las que nos ponen en alerta, debido a una creencia.
Emoción
: Respuestas biológicas que se asocian al cuerpo o el cerebro de una manera fisiológica o cerebral.
Cerebrales: sustancias químicas que desarrolla el cerebro ante una respuesta. ej. Oxitocina, Adrenalina, Serotonina.
Fisiológicas: Taticardia, Ansiendad.
Percepción
Estímulo
Información externa que afecta.
Todo el tiempo estamos expuestos a estímulos.
Experiencia
: Si no tengo experiencia de la marca no hay percepción.
Naturaleza
: Cuando no alcanzo a ver un estímulo claro no hay percepción.
Necesidad
: Nosotros percibimos estímulos siempre y cuando tengamos la necesidad.
Nota
. Solo percibimos el 12% de nuestros estímulos.
Proceso
:
Selecciona
Organiza
Interpreta
Fenómenos Conceptuales
Fenómenos que surgen en el cerebro
Agrupamiento
: Junta varios estímulos.
Figura de fondo
: Se trabaja una figura que contraste con un fondo.
Cierre
: Cuando hay un estímulo incompleto. (Se completa la imagen)
Umbral Absoluto
: Capacidad cerebral para interpretar un estímulo.
Interpretación
: Se interpretan los estímulos de acuerdo con la experiencia, conocimiento y la personalidad.
Sesgos Cognitivos
Sesgo
Son aquello atajos que toma el cerebro pero que resultan con una decisión negativa.
Los sesgos cognitivos son aquellos errores sistemáticos de percepción, memoria, pensamiento e interpretación de la información que afecta la manera como las personas emiten juicios y toman decisiones.