Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
服務創新與服務經濟補充 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟補充
服務業特性
無實體
服務運用實體產品來提供消費者服務。
無法保留
不可移動
不可分割
服務是先有消費需求才產生提供服務動機，生產和消費之間關係難以分割。
客製化
服務則是針對消費者不同的需求，提供不同的服務，它注重的是客製化而不是一致性。
服務業轉型
科技化
全球化
零距離
瞬間
跨界共創
服務價值是消費者和服務提供者互動共創產生的。服務科學透過方法論與工具，以服務為導向，顧客為中心
企業創新
透過服務科學協助企業了解自我、洞察顧客需求與理解顧客情感，並結合智慧科技、人文關懷與商業模式
社會創新
以「跨領域」與「共創」的核心精神，促成不同領域利害關係人的連結，推動社會發展
改善每個營運流程環節
這門學科希望結合科技、管理與工程，協助服務業改善每一個營運流程環節