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ACCUEILLIR AU TELEPHONE - Coggle Diagram
ACCUEILLIR AU TELEPHONE
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Se présenter
“Bonjour Monsieur / Madame”, suivi d’un “je suis” / “je m’appelle” + son prénom
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Répondre à la demande
Je vous remercie pour votre patience, voici vos informations.”
Prendre congé
Je vous remercie, au revoir.
Mise en attente
“Pouvez-vous patienter quelques instants s’il-vous-plaît, le temps que je recherche les informations ?
Je vais chercher l’information, cela peut prendre un peu de temps. Voulez-vous être mis en attente ou souhaitez-vous que je vous rappelle ?
Transferts d'appels
e vous transfert vers le service comptabilité, vous allez parler à monsieur Dupont.”
Je transfère votre appel vers monsieur Dupont, merci de votre patience !
Prise de messages
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Madame Couture est en réunion, voulez-vous que je lui transmette un message ?”