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El telemarketing: es considerado una forma de marketing directo mediante…
El telemarketing: es considerado una forma de marketing directo mediante la cual se utiliza el teléfono o otras medios de comunicación para comercializar productos y servicios.
Tipos de telemarketing
Telemarketing de entrada: refiere a las llamadas recibidas, y se realizan con los clientes o clientes potenciales clientes, con la finalidad de atenderles
El marketing de salida:( outbound) se refiere a las llamadas que realiza la empresa para desarollar su actividad
comercial, y se utiliza para hacer investigaciones de mercado para copilar y analizar información, contactar
clientes potenciales.
Business process outsourcing (BPO) La subcontratación de diferentes procesos con empresas de servicios
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Call center: es una unidad de llamadas telefónicas, creada dentro de la empresa, cuya finalidad es contactar con el usuario
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La comunicación telefónica: antes de realizar una llamada telefónica hay que tener claro la finalidad de la llamada y el objetivo en este sentido, se recomienda contar con algunas técnicas
:check:Ser cortés, educado
:check:hablar con claridad y vocalizar correctamente. tomar notas :check:
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Calidad y resultados en telemarketing: la implantación de un sistema integral de gestión para desarrollar un plan de telemarketing por ello hay ue tener en cuenta los siguientes aspectos:
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Anàlisis externos: conocer las opiniones de los clientes para medir el grado de satisfacción del producto o el servicio
Análisis internos : hace referencia a las acciones realizadas dentro de la organización para saber si el sistema utilizado esta adecuado, determinar el grado de la implantación del sistema, detectar las posibles mejores que pueden incorporarse.
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