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TELEMARKETING image, Estrategias, Saber preguntar - Coggle Diagram

- - - - Refiere a las llamadas que son recepcionadas. Este tipo de llamadas la realizan, habitualmente, clientes o potenciales clientes que esperan ser atenidos de la mejor manera posible.
    - - Hace referencia a las llamadas que realiza la empresa, con las que intenta realizar su actividad comercial.
  - - - Ventajas:
        
        Personalización
        
        Interactividad
        
        Rapidez
        
        Independencia geográfica
        
        Flexibilidad
        
        Reducción de costes
        
        Evaluación
- - - - Tener actitud positiva
      - Conocer y utilizar las características de su voz
      - Saber comunicar
      - Adaptarse a las diversas situaciones que se le planteen con cada uno de los clientes.
    - - Atender al cliente
      - Gestionar pedidos
      - Atender reclamaciones
      - Confeccionar documentación
      - Realizar el seguimento de los clientes
    - - Centrálica telefónica, teléfono, manos libres.
      - Material oficina
      - Material apoyo
      - Conexión de red y software específico
    - - Toda profesión tiene sus riesgos.
        
        Riesgos psicosociales
        
        Volumen y tipo de trabajo
        
        Sobrecarga, infracarga, repetitividad, responsabilidad.
        
        Relaciones sociales
        
        Relaciones personales en el ámbito laboral, conflictos de competencia, falta de definición del puesto de trabajo, inseguridad laboral, etc.
        
        Entorno laboral
        
        Ventilación, iluminación, ruidos, contaminación.
        
        otros
        
        Cambios en la organización, formación.
        
        Pantallas de visualización de datos
        
        Fatiga visual
        
        Fatiga física o musculoesquelética
        
        Fatiga psíquica o carga mental
- - - - Desarrollar la conversación como si se tratara de una situación presencial
      - tomar nota y despedida cortés.
      - Hablar con claridad y vocalizar correctamente.
      - Ser cortés, educado y aplicar el sentido común
      - No olvidar que al otro lado de la línea hay una persona
- - - - Aspectos a tener en cuenta:
        
        Recogida de datos
        
        Análisis de datos
        
        Llamada telefónica
        
        Qué información se precisa
    - - Las encuestas son sistemas de recogida de información que persiguen que los participantes responden a grupos de preguntas, expresen sus dudas, preferencias, opiniones...
  - - - Argumentación
      - Tratamiento de las objeciones
      - Detección de necesidades
      - Cierre de la venta
      - Contacto