Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Capítulo VIII. Medición de resultados, image, image, image, image - Coggle…
Capítulo VIII. Medición de resultados
Una de las labores clave del community manager es conocer que resultados tuvieron las acciones de comunicación para determinar lo que funciona y lo que no.
Esta información es necesaria para la revisión y evaluación del plan.
Las acciones más medibles son aquellas realizadas en los canales online.
Es más complicado extraer datos sobre el impacto e influencia en los medios tradicionales.
KPI
Indicadores clave de rendimiento fundamentales para medir los resultados que utilizaremos antes, durante y después del evento.
Se definen como medidas comúnmente expresadas en porcentajes que funcionan para valorar el nivel de rendimiento de un proceso que forma parte de las estrategias.
Varían según el tipo de evento, sus estrategias y objetivos.
Para medirlos es necesario recopilar datos sobre las acciones en tablas que incluyan el medio y el periodo de tiempo.
Se relacionan con los informes de retorno de inversión o ROI, con los cuales podemos ver el valor económico de haber invertido en ciertas acciones de comunicación.
Se puede realizar con base en las ventas que generan las redes sociales, Google Adwords, Google Analytics, Tag Manager y a email marketing.
Conectar KPI con objetivos
Compromiso:
mide el grado y profundidad de la participación de un usuario hacia nuestro evento en redes sociales.
Se usan datos como likes, comentarios, retuits, hashtags, menciones positivas y usuarios influenciados.
Influencia:
la capacidad de influir en un usuario en redes sociales.
Se usan datos como crecimiento de likers y seguidores, retuits, clics y comparticiones.
Impacto:
mide el rendimiento de la inversión en los medios sociales para conseguir un objetivo concreto.
Se mide dividiendo el número de nuevos likers, visitas a la página o clientes a partir de lanzar un anuncio, todos divididos entre la inversión.
