Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Aгоритм виявлення потреб учасників конфлікту
Screenshot 2023-04-09 at 13…
Aгоритм виявлення потреб учасників конфлікту
-
Для того, щоб сторони не приховували істинну інформацію, не закривались, не даючи вирішити кофлікт, а йшли на співпрацю
- Запитати, безпосередньо, сторони про їх потреби
Важливо, щоб сторони усвідомлювали власні потребами. Тому, перш ніж висувати власні припущення, варто уточнити ("Як Ви важаєте, потреба в чому у Вас найбільш яскраво виражена?")
-
Спочатку варто ставити відкриті запитання. Вони допоможуть отримати максимальну кількість інформації про учасника і його потреби.
-
-
-
-
-
Отже, які конкретно потреби не задовольняються прямо зараз?
Психолог може побачити те, що учасник конфлікту не помічає за собою. Тому на даному етапі можна зробити припущення та задати альтернативні запитання
-
-
Слід запитати у сторін конфлікту, чи погоджуються вони з припущеннями.
- Звернути увагу учасників на потреби опонента в конфлікті