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如何提高自助加油使用率, 統一精工自助加油使用率低下, 如何提升統一精工自助加油使用率, 研究方法 - Coggle Diagram
如何提高自助加油使用率
油品品牌選擇
台塑
環保
中油
有名
習慣
無偏好
行為選擇
人工加油
習慣
有人服務
自助加油
統一精工自助加油使用率低下
立地
上下班路線
商圈
賣場規劃
競爭對手眾多
中油
台塑
全國
台亞
APP
如何提升統一精工自助加油使用率
交易客數(大環境)
競爭對手
中油
台塑
全國
台亞
其他
立地
上下班動線
商圈
賣場環境
整潔
明亮度
員工
服務流程
服務態度
行銷手段
優惠折扣
人工島
自助島
額外服務
免費洗車(汽車美容)
換輪胎
G-Store (不確定在不在)
數位行銷
APP(統一精工)
累積點數(OPEN POINT)
社群媒體(FB、IG、LINE)
贈品
如衛生紙
汽車保養用品(汽油精?等)
客群
人口統計變數
加油習慣
消費頻率
油品品牌偏好
中油
自營
加盟
台塑
台亞
全國
都可以
自助加油使用數(企業內部)
機台使用
硬體
支付方式
信用卡
人工島&自助島數量比例
軟體
使用介面設計
自助加油區標示
動線規劃
例外(不知道放哪裡的)
因為自助加油而選擇不同加油站(可能是優惠攸關)
自助加油與人工加油的價差
研究方法
實地觀察
客流量分析
神秘客現場檢核表
人工訪談
建立顧客旅程地圖
自助加油與人工加油優缺點分析
競業分析
網路問卷