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市場導向管理策略 - Coggle Diagram

- - - - 指以供給者相互競爭的方式，使消費者的需求能夠得到滿足，達成組織目標之活動過程。
    - - 以顧客滿意為導向，意味著消費主義為市場運作的基本法則，特性：
        
        競爭性
        
        多元參與者進行價格競爭與品質競爭
        
        平等性
        
        所有參與者都是平等的，可自由進出市場
        
        開放性
        
        市場機制與外部環境具有密切相依關係
  - - - 市場策略(market strategy)
        
        必須詢問三個問題：
        
        將何種事務帶入市場經營？哪些業務仍留在公部門內？
        
        誰是顧客？其需求為何？
        
        就產品或服務滿足顧客需求的基礎下，應採取何種競爭策略？
      - 市場區隔與標的化
        
        標的化
        
        擬定市場策略之前，必須確定該標的團體。
        
        市場區隔
        
        又稱「市場分部化」，指為了因應不同顧客需要，因而對市場進行區分，提出不同經營策略，提高市場佔有率。
        
        市場可根據地理區域(都會與鄉村)、人口特性(中老年與青少年)、消費者行為(追求流行與喜好傳統)等來劃分，以提供不同的服務。
      - 關係行銷（Relationship Marketing）
        
        傳統市場策略
        
        不太重視顧客與服務提供者之間的長期關係，以為顧客消費之後就消失，需待下次的策略激發，才會出現。
        
        當代市場策略
        
        重視長期關係的行銷，特別是公部門，如公共健康機構、教育機構、社會福利機構等都希望與顧客建立長期忠誠的關係。
      - 行銷四Ps
        
        產品與服務要進入市場，且佔據一席之地，必須注意市場行銷的四P原則：
        
        Price(價格)
        
        政府提供的公共財多半是採取免費服務，但為了避免搭便車(free rider)的心理，則採使用者付費的方式，以產生以價制量的效果，不過此種價格通常僅反映成本而已，不以營利為導向。
        
        Place (通路/地點)
        
        傳統行銷學中通路是指產品如何有效達到顧客手上的中間路徑。然而，政府所生產的產品多不屬實體產品，甚至沒有提供服務，而僅是宣揚某種理念或法令，因此所謂通路指如何使政策相關民眾能方便及有效遵守政策或獲得服裝之概念。
        
        Product(產品)
        
        公部門的產品通常是指無形的服務或公共政策。唯有能說服他人的政策，才能達到宣傳的效果。
        
        Promotion(推廣)
        
        所謂推廣是指如何使相關人士及政策受民眾注意，進而關心政策問題及政策方案，目的一方面要使內、外顧客(即行銷代理組織人員和民眾)了解；另一方面使他們接受認同政策，並內化(internalize)於他們的心中。
        
        公、私部門行銷四Ps之比較
        
        Price
        
        (政府行銷)原則上免費，必要時可採「使用者付費」方式酌徵費用
        
        (企業行銷)成本加上一定比例之利潤為基本產品訂價之方式
        
        place
        
        (政府行銷)將政策理念或服務傳達到人民之行銷地點
        
        (企業行銷)將產品配銷到顧客手中之通路
        
        Product
        
        (政府行銷)主要是無形的服務或公共政策
        
        (企業行銷)主要是有形的產品
        
        Promotion
        
        (企業行銷)利用廣告、折扣、促銷等方式來「推銷」產品，使企業獲得最大利潤
        
        (政府行銷)利用廣告、明星代言等方式來「推廣」政策理念、措施或服務，以達成政策目標
      - 政府應用行銷理念之限制
        
        標的顧客方面
        
        顧客群往往難以界定，
        
        產品方面
        
        政府及民眾關係方面
        
        公共服務特性方面
    - - 〔政府介入高〕（國有化）公營/抵用劵/賦稅與補助/使用者付費/BOT/簽約外包/創設財產權/自由化（市場化）〔政府介入低〕
      - 光譜最右端=〉中間（政府介入程度：低=〉高）
      - 光譜最左端=〉中間（政府介入程度：高=〉低）
  - - - 政府管制所代表的政治力
        
        政府是管制者，被管理者是「被動」接受政府規範與管理。
        
        此方式需要耗費甚大的政府管制成本。
      - 市場機制所代表的經濟力
        
        政府是市場的裁判和參與者，被管理者是基於經濟誘因，「自動」調整產品的數量與品質，讓消費者能夠滿足需要。
        
        此方式節省不少管制成本，因此當政府財政拮居之際，引進市場機制是一項不錯的管理策略。