Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
1 triệu Khách hàng thường xuyên dùng Dịch vụ tại 30Shine (1% dân số VN) -…
1 triệu Khách hàng thường xuyên dùng Dịch vụ tại 30Shine (1% dân số VN)
Khách thường xuyên
Tăng số lượng KHTX
30ShineDay (1 tháng 1 lần)
Peak 30K lượt Khách/ngày từ 30Shine Day
Buffet DV kèm DV chăm sóc
Truyền thông đa kênh: Chạy QC, group
Tặng SLg KH TX
Quy trình phục vụ, convert Khách từ lần 1 lên lần 3.
Hoạt động OFF to ON to OFF tăng tần suất
70% Khách tương tác, giữ kết nối qua đa kênh
Chăm convert Khách hàng từng nhóm theo nhu cầu đã khảo sát từ hoạt động hiểu Khách
Khách mới
Tăng trưởng 300 Khách mới qua bạn bè/ đối tác từ T5/2023
2000 Khách/ salon từ hoạt động kết nối mở rộng đối tác doanh nghiệp, trường học, khu công nghiệp,...
3000 thẻ tờ rơi kết nối Khách hàng được phân phối hàng tháng
Hoạt động
Xây dựng cộng đồng Khách hàng 1M thành viên (x5 hiện tại)
100% Salon biết Xây dựng chiến lược content, cách viết bài,... trong group
Hoạt động kết nối on-off ở nhóm nằm vùng và group salon
Hoạt động mời Khách vào group qua kênh đối tác, roadshow, mời qua page, khi chăm zalo
Hoạt động all group viết bài, up story theo chủ đề hàng ngày từ 18/4/2023
Hoạt động happy ending, ghi nhận ý kiến cải tiến KH từ 1/5
Convert content từ group sang page và ngược lại
Chương trình thành viên
Xây dựng chương trình tăng tần suất Khách TX lên 6 lần/6 tháng
Hiểu Khách
Hoạt động hỏi trực tiếp, hiểu và xây dựng chân dung KH để tăng hiệu quả nhóm KH TX
KH TX các lần
KH SN
KH ở kênh onl: Page, zalo
KH có feedback
KH đã tới dùng ưu đãi
Thu thập data
Trên 80% Khách hàng có thông tin SN, địa chỉ, nghề nghiệp
1M Khách hàng dùng APP 30SHINE
Chương trình tăng tỷ lệ dùng App: Kênh online group/page, offline
Cải thiện VQMM ưu đãi
Phân phối flashsale qua App
Chất lượng, trải nghiệm
Bộ chỉ số đánh giá trong Khách hàng
Chỉ số nội bộ
FB: Hiện trạng 8,75đ (thang 10) -> Mục tiêu 9,75 (thang 10) [≤1 bill đánh giá TB 4-5 & ko có bill kém 1-2-3]
R45: TB hiện tại là 55% -> Mục tiêu 75%
TTCL: TB hiện tại 75 lỗi -> Mục tiêu là 10 lỗi
GS: TB hiện tại 55 lỗi -> Mục tiêu 10 lỗi
Chỉ số Khách
Áp dụng rating 6 sao, 7 sao và nâng tầm trải nghiệm Salon. Mục tiêu chuẩn DV 6 sao (hiện trạng 4.8)
Trên 80% Khách hàng được hỏi hài lòng về chất lượng tại 30Shine
Khung năng lực nhân sự
100% nhân sự nhận diện được hỏi trả lời 10 thông tin làm hài lòng Khách hàng từ 1/6/2023
100% nhân sự Update tiêu chuẩn Dịch vụ đột phá trong phục vụ Khách hàng từ T5/2023
Lộ trình đào tạo, nâng chuẩn
Bộ kĩ năng tay nghề update từng giai đoạn, tái đào tạo và test kỳ tháng, quý từ 1/5/2023
Bộ kĩ năng giao tiếp, sale, trải nghiệm,... update kỳ tháng và làm bài test kỹ năng cơ bản hàng tuần từ 1/5/2023
Xây dựng data năng lực Khách hàng từ 1/6/2023