Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
BRAINSTORM - Coggle Diagram
BRAINSTORM
4) Khtx xem số liệu và tương quan. Làm cách chia nhóm ntnao và các convert từng nhóm, Nhu cầu từng nhóm
-
Chăm online: Chia ra các nhóm L1, L2, L3 theo các mốc chi tiêu, theo độ tuổi,...để đánh giá convert
-
Convert khách lần 1,2 lên lần 3 => ưu đãi chồng( 3 ưu đãi liên tiếp để khách sử dụng => ko upsale)
Tặng trải nghiệm dv mới cho các khách chưa sdung (ví dụ tặng paradise cho khách chưa làm prd, đả thông cho khách chưa đả thông)
Ưu đãi khi mời bạn mới -> tăng số lần khách l3, tăng slg khách l1 (khách mới)
Chạy mạnh CT mừng đại lễ 30/4-1/5: bắn noti kéo KH qua dùng dv trc và sử dụng các ưu đãi salon có sẵn( CT KH lần 1,2 riêng biệt)
Thiết kế app như một game tích điểm, game thu thập từ làm nhiệm vụ trải nghiệm
5) tìm hiểu nhóm khách đã qua để tìm manh mối nhu cầu cho việc trên(call, thu hoạch ra sao, kb nào, format,..)
Lọc data gọi khách khảo sát: câu hỏi làm rõ : a tới vì gì (nguồn: fb), trải nghiệm dịch vụ ntn, lần sau tới a mong muốn gì => chia tệp ra
khảo sát đánh giá trên booking, group
Gọi Khảo sát khách hàng, anh đến vì gì, vì sao a k đến nữa , lên bộ câu hỏi khảo sát và đẩy mạnh ca Q
Chia tệp: chi tiêu cao, chi tiêu thấp, dùng dịch vụ chăm sóc, VIP
Có báo cáo ràng về các vđ phán đoán như chất lượng( đánh giá của KH tại salon), tỷ lệ upsale( BILL của KH, BC về dv KH đky, dv tại bi
-
-
-
2) upservice: all nhân viên có những cách để tăng trải nghiệm và đúng nhu cầu kh (nâng cao của chất lượng, chất lượng để việc basic giống nhau và có tiêu chuẩn rõ ràng)
-