Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Importancia de la calidad del servicio al cliente para el funcionamiento…
Importancia de la calidad del servicio al cliente para el funcionamiento de las empresas
calidad en el servicio:
Servicio accesible,
adecuado, ágil, flexible, apreciable, útil, oportuno, seguro y confiable
Calidad en atención al cliente:
Estrategias, percepción de la oferta, destacar en la competencia
Cumplir las expectativas del cliente y despertar nuevas necesidades
Mostrar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Aspirar siempre a la excelencia.
Recomiendación con otros
consumidores.
Debe cumplir sus objetivos
Debe ser útil, servir para lo que se diseñó
Debe solucionar necesidades y dar resultados
el cliente valora la calidad en la atención recibida
cada empresa desarrolla su propia estrategia de
calidad
Las exigencias del cliente orientan la estrategia de producción de bienes y servicios
La política de atención al cliente va acompañada de una política de calidad.
garantizar la competitividad de la empresa para permanecer en el mercado
Para cada segmento de mercado debe diseñarse el nivel de servicio más adecuado
El servicio debe de ser personalizado (especial)
El cliente tiene derecho a conocer qué esperar del servicio brindado por la empresa.
estrategia: lineamientos generales de la empresa dirigidos al cliente.
valor que se desea para los clientes; el principal motivador de la decisión de compra
sistemas: recursos que utiliza un empleado en atención al cliente
información, facilita la compra, el tiempo de
prestación de servicio es valioso
Gente: trabajadores eficaces, trato agradable y satisfacción del cliente
transmitir confianza en el trato, gente respetuosa y educada, y tolerante
Lealtad de consumidores, incremento en ventas
Mejor imagen y reputación de la empresa
Clientes nuevos por recomendación
Menores gastos de marketing
Menos quejas y reclamaciones
Diferencia y despegue de la empresa respecto a su competencia
Mejor clima laboral, mejores relaciones en la empresa
Menor rotación del personal, todos persiguen un mismo objetivo.
Mayor participación en diferentes mercados (producto o servicio)
características
principios
triángulo del servicio
Kyara Estefanía Ramírez Eligio
ventajas