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SISTEMA GESTIÓN DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
SISTEMA GESTIÓN DE LA CALIDAD
7 - APOYO
7.3 CONCIECNIA -> ¿Como influye tu trabajo en la impementacion eficaz del SGC?
7.1 RECURSOS
7.1.3 INFRAESTRUCTURA -> Determirar, proporcionar y mantener infrastrucura para implementar SGC
7.1.4 AMBIENTE -> Determinar proporcionar y mantener ambiente adecuado funcion SGC (Factores internos y externos)
7.1.2 PERSOMAS -> Determinar y proporiconar personal competente implementar el SGC
7.1.5 EQUIPOS
7.1.5.1 GENERALIDADES -> Se deben tener equipos Calibrados
7.1.5.2 MEDICIÓN Y TRAZABILIDAD -> Ejemplo farmacia, equipos calibrados para entregar medicamento SALUDABLE
7.1.1 GENERALIDADES -> Determinar recursos necesarios para mantener, implementar y mejorar la eficacia del SGC
7.1.6 CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL -> Procedimientos, que si existe rotación se CONSERVE el conocimiento
7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.5.2 -> Mantener vs Controlar
7.5.3 CONSERVAR ID
7.5.1 GENERALIDADES
7.4 COMUNICACIÓN
CUÁNDO -> 2 meses
QUIÉN -> Encargado SGC
QUÉ -> Política de calidad
CÓMO -> Web
DIRIGIDO A -> Stakeholders
7.2 COMPETENCIAS -> Manual de clasificación de puestos
8 - OPERACIÓN
8.4 CONTROL PRODUCTOS Y SERICIOS SE PROVEEN EXTERNAMENTE
8.4.2 ALCANCE Y CONTROL -> DDebe determinarse, si provedeores tiene contacto con el CLIENTE MAYOR CONTROL
8.4.3 COMUNICACIÓN -> Se deben definir PROCEDIMIENTOS, "que decir, como, monto publicidad, etc"
8.4.1 GENERALIDADES -> Servicios que se porveen externamente a la organización
Callcenter
Outsourcing contabilidad
elementos que se adhieren al PRODUCTO
8.5 PRODUCCIÓN
8.5.3 BIENES CLIENTES Y PROVEEDORES -> Caso XEROX y COCACOLA Leasing
8.5.4 PRESEVAR -> Refrigerar leche!
8.5.2 MEDICIÓN Y TRAZABILIDAD -> Si daña lote leche, voy regresando a ver cual fue el origen por la medición
8.5.5 SERVICIO DESPUÉS VENTA -> Garantía en electrodomésticos
8.5.1 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO -> Ficha de caracterización del producto
8.5.6 CONTROL CAMBIOS -> Caso del Sastre cuando cambia boton, etc
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.4 CONTROL DISEÑO Y DESARROLLO -> Control PROCESO: entrada, operación, salida , OJO INFO DOCUMENTADA!
8.3.5 SALIDAS DISEÑO Y DESARROLLO -> La puede determinar el CLIENTE
8.3.3 ENTRADAS DISEÑO Y DESARROLLO -> Caso de farmaceutica! Hacemos un SIM, Requisitos legales (no vender marihuana), etc
8.3.6 CAMBIOS DISEÑO Y DESARROLLO -> Ejemplo del sastre, corregir botón, manga, etc.
8.3.2 PLANIFICACIÓN DISEÑO Y DESARROLLO -> Lo puede entregar el cliente o proveedor, caso de las INMOBILIARIAS
8.3.1 GENERALIDADES -> Los procesos de diseño y desarrollo para la provision de productos y servicios
8.6 LIBERACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS -> Debe existir un informe y responsable que autoriza
8.2 REQUISITOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.2 DETERMINAR REQUISITOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS -> Hago un SIM!
8.2.3 REVISIÓN REQUISITOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS -> Sericio POST VENTA, la confirmación con WEB si está ADECUADO
8.2.1 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE -> Fica técnica de Caracterización
8.2.4 CAMBIOS REQUISITOS PRODUCTOS Y SERVICIOS -> Si se cambian, se hace capacitacion, web, intranet, se COMUNICA, caso de publicidad sin que sepa producción..
8.7 CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES
8.7.1 INFOMRE CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES
Retirar -> Retiro lote leche dañado
Información -> Informo que el producto no esta conforme
Acciones correctivas -> Ejemplo sastre
Aceptar bajo concesión -> Vendo producto bajo conocimento cliente
8.7.2 INFORMACIÓN DOCUMENTADA -> Debe ser una matriz diga quien autoriza, por que , causa raiz no conformidad, etc
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERATIVO -> Es la planificar, mantener y controlar los procesos de provisión de productos y servicios
9 - EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.2 AUDITORÍA INTERNA
9.2.2 INFORME
9.2.1 GENERALIDADES -> Periodicidad depende del riesgo en procesos, caso del 911
9.1 SEGUMIENTO, MEDIÓN, ANÁLISIS, EVALUACIÓN
9.2 SATISFACCIÓN CLIENTE -> Si o si debe ser un indicador en el BSC
9.3 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN -> Auditoría interna sale indicador bajo, si se levanta no conformidad, analisis causa raiz y PLAN DE ACCIÓN!
9.1 GENERALIDADES