Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
менеджер функции - Coggle Diagram
менеджер функции
Работа с клиентами
-
Разработка для клиента программы тренировок и/или процедур, основываясь на его потребностях и физическом состоянии
-
Информирование клиента по клиентской карте (сроки действия, акции и т.д.)
-
Управление качеством
Доскональное знание каждого продукта или услуги, которые предоставляет компания, их преимуществ и недостатков
Доскональное знание корпоративного кодекса и стандартов обслуживания, контроль за их соблюдением
Периодический контроль качества предоставляемых услуг посредством получения обратной связи от клиентов
-
Работа с персоналом
Знание специфики работы и обязанностей всех специалистов компании, разработка на основании этой информации программы для клиента
Контроль выполнения персоналом их обязанностей и соблюдения стандартов обслуживания, принятых в организации, посредством получения обратной связи от клиентов
Предоставление обратной связи персоналу в случае недовольства клиента, а также благодарностей от имени клиентов
Продажи
Продажи клиенту дополнительных и сопутствующих товаров и услуг (процедур, косметики и т.п.)
Принятие решения насчет услуг, которые были рекомендованы клиенту другими специалистами
Соблюдение баланса между уровнем доверия клиента и уровнем продаж (очевидно, что для завоевания доверия в начале взаимоотношений с клиентом важно не переусердствовать со стремлением продать. И наоборот – когда доверие уже установлено, можно постепенно увеличивать продажи)
Маркетинг
-
Информирование клиента о всевозможных акциях и скидках, которые проводит компания
-