Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Kỹ Năng Lắng nghe - Coggle Diagram

- - - - Bỏ qua những định kiến, trải nghiệm, kiến thức, niềm tin sẵn có của mình
      - Cởi mở đón nhận những góc nhìn mới, nhận thức, thông tin mới. Hiểu rằng mọi thứ chỉ là góc nhìn quan điểm, không có sai và đúng
      - Tập trung vào việc tìm kiếm dữ kiện thực tế để xác định góc nhìn nào phù hợp hơn.
      - Ví dụ: Trong một cuộc họp 2 người thảo luận về 1 topic và mỗi người có một ý kiến khác nhau:
        :question: Trong trường hợp trên bạn sẽ ứng xử thế nào?
        => Rút ra kết luận
      - Dùng cho các trường hợp cần xem xét vấn đề bằng lý trí, phân tích dữ kiện thực tế.
        Trong công việc: chủ yếu sẽ sử dụng lắng nghe bằng tâm trí. Ví dụ: Cuộc họp thảo luận về dự án, bàn luận trao đổi công việc...
        Trong đời sống: mua bán,
    - - Lắng nghe bằng tâm trí kết hợp dựa vào trải nghiệm của bản thân và đặt mình vào hoàn cảnh của người nói để thấu hiểu.
      - Biết được người nói thực sự cần điều gì
      - Ví dụ video về xung đột giữa 2 mẹ con:
        :question: Theo bạn vì sao cuộc hội thoại trên lại dẫn đến xung đột?
        :question: Trong trường hợp trên theo bạn người mẹ nên lắng nghe và ứng xử thế nào?
      - Note suy nghĩ: K phán xét khi lắng nghe thấu cảm đấy là có suy nghĩ, tư duy k?
        Định nghĩa chú ý ở đây là gì- tập trung cao độ
      - Dùng trong các trường hợp cần thấu hiểu tâm tư, tình cảm, cảm xúc, hoàn cảnh của người nói:
        
        Trong công việc: Thường dùng cho các vấn đề về nhân sự như meeting 1:1
        
        Trong đời sống: tâm sự, chia sẻ..
    - - Bao gồm các cấp độ trên và bắt đầu kết nối với những ý tưởng cốt lõi của cuộc trò chuyện.
      - Hoàn toàn tập trung vào việc giúp mang lại kết quả tốt nhất có thể
      - Cái tôi cũng như bất kỳ rào cản nào khác mà họ thường mang theo đều bị loại bỏ.
  - - - Tiếp nhận mọi loại âm thanh
      - 1 loại phản xạ tự nhiên
      - Quá trình thụ động
    - - Quá trình chủ động
      - Tiếp nhận có chọn lọc
      - Là 1 kỹ năng cần được rèn luyện
  - - - :question: Hỏi một vài người hiện đang hiểu KNLN thế nào
- - - - Em hãy chia sẻ về một lần thiếu tập trung khi lắng nghe mà khiến e or đồng nghiệp gặp vấn đề trong công việc không?
        
        VD:
      - Có
        
        A hãy chia sẻ về hậu quả của nó?
        
        Lồng ghép các tình huống k lắng nghe
        
        Không
        
        Giá sử tình huống
        
        Trong cuộc họp với dự án, trong lúc em trình bày, mn phía dưới k tập trung lắng nghe, nc riêng,...
        
        cảm xúc của e lúc đó ntn
        
        kết quả
      - Lồng ghép các tình huống không lắng nghe
        
        Hỏi lại cảm xúc khi đối phương không lắng nghe
        
        focus vào việc k lắng nghe và hậu quả
        
        k đc tôn trọng (ng nói)
        
        thiếu thông tin (người nghe)
        
        k đc lắng nghe
        
        đây là 1 tình huống của việc k lắng nghe
        
        Yêu câu trình bày lại vì mình bị miss thông tin
        
        Hỏi thêm các thành viên tham gia nếu nằm trong th đó sẽ cảm xúc ntn
  - - - v de hieu ... cua KNLN chúng ta cùng đi đến phần tiếp theo
      - khôg lắng nghe gây ra nhungwx tác hại như v, thì nếu lắng nghe sẽ mang lại nhungwx loiwjc ích ntn
      - nói thêm 1 số tác hại của việc k lắng nghe
        
        trong đời sống
        
        trong dự án
    - - Tạo sự kết nối và gắn bó
      - Thấu hiểu vấn đề và đưa ra lời khuyên, khích lệ
      - Xây dựng niềm tin và tôn trọng người đối diện
      - Ví dụ, khi bạn nghe đồng nghiệp của mình chia sẻ về một vấn đề trong công việc của họ, bạn có thể hỏi thêm để hiểu rõ hơn về tình huống và tìm cách giúp họ giải quyết vấn đề đó.
    - - Học hỏi được nhiều kinh nghiệm, kiến thức
      - Ví dụ: Việc lắng nghe và học tập từ những người kinh nghiệm trong lĩnh vực của bạn sẽ giúp bạn nâng cao kỹ năng và phát triển bản thân. Bằng cách học hỏi từ những người có kinh nghiệm, bạn có thể tránh được những sai lầm và phát triển một cách nhanh chóng hơn.
      - câu quote
      - Hỏi ng tham gia đã áp dụng khả năng lắng nghe để học hỏi kn or kiến thức từ ng khác để tránh sai lầm chưa?
      - thông qua knln chúng ta có thể học hỏi đc nhiều kinh nghiệm, kiến thức
        Từ đó giúp bản thân chúng ta tránh được những sai lầm và phát triển hơn
    - - Có góc nhìn đa chiều
      - Nắm bắt thông tin đầy đủ & toàn diện
      - Thấu hiểu để phối hợp ăn ý cùng đồng nghiệp
      - Ví dụ, khi bạn nghe khách hàng phàn nàn về sản phẩm của bạn, bạn có thể hiểu được vấn đề của họ và đưa ra giải pháp để giải quyết vấn đề đó.
      - Ví dụ, khi bạn hỏi ý kiến của đồng nghiệp về một dự án, bạn sẽ nhận được những góp ý và đề xuất khác nhau. Việc lắng nghe và suy nghĩ về những ý kiến này có thể giúp bạn hoàn thiện ý tưởng của mình và phát triển kỹ năng của mình.
    - - Thấu hiểu tính cách, thói quen, sở thích, tâm tư tình cảm của mn, KH, đối tác
      - Ví dụ: Bạn đang thuyết phục đối tác của mình về một dự án mới và bạn đã chuẩn bị sẵn một bài thuyết trình dài và chi tiết. Tuy nhiên, khi đang thuyết phục đối tác của mình, bạn nhận thấy rằng họ đang có những ý kiến và quan điểm khác với bạn. Thay vì cố gắng thuyết phục họ theo ý của mình, bạn nên lắng nghe đối tác của mình, hiểu được quan điểm và ý kiến của họ trước khi đưa ra lời giải thích và phản hồi hợp lý.
    - - Làm thế nào mà LN có thể tránh được xung đột?
        
        Khi lắng nghe và hiểu được quan điểm và suy nghĩ của đối phương
        
        Chúng ta sẽ dễ dàng điều chỉnh hành động và hành vi của mình để tránh xảy ra các xung đột không đáng có.
        
        Tránh gây hiểu lầm dẫn đến xung đột
        
        Ví dụ: Trong một buổi họp vs các leaders, bạn đưa ra ý kiến nhưng nhận được sự phản đối mạnh mẽ từ một số đồng nghiệp khác. Thay vì tức giận và phản đối lại, bạn đã lắng nghe và hiểu rõ được quan điểm và ý kiến của họ để tìm cách điều chỉnh ý kiến của mình hoặc đưa ra lời giải thích rõ ràng và hợp lý hơn.
- - - - Đó chính là sự tự ý thức, để nhắc nhở bản thân về việc bản thân đã mất tập trung và sau đó tự điều chỉnh tìm cách loại bỏ các yếu tố gây sao nhãng nhất có thể
    - - Bên cạnh các thiết bị gây sao nhãng thì còn có các yếu tố tiếng ồn bên trong, đó chính là những dòng suy nghĩ của bản thân, về công việc, chuyện tình cảm, hay ngày mai ăn gì,...
  - - - Dọn dẹp tâm trí để có thể nhường chỗ tiếp nhận các quan điểm của người khác (Thiền có thể giúp chúng ta học cách tập trung vào thời điểm hiện tại)
        
        Hiểu một cách tổng quát thì định kiến là những ý kiến, quan điểm của 1 hoặc 1 nhóm đối tượng. Những ý kiến, quan điểm này được hình thành trước khi nhận thức chính xác về vấn đề nào đó
      - Vd: Thường khi gặp một người xăm hình khắp người thì bản thân cá nhân nhiều người định kiến họ là dân anh chị, hổ báo, dân xã hội đen. Đây là định kiến về con người qua vẻ bề ngoài mà không cần biết tính cách họ ra sao
      - =>Ngay khi ý thức đc những định kiến xuất hiện để lấp đầy sự thiếu hiểu biết của chúng ta về vấn đề nào đó, chúng ta hãy linh hoạt dọn dẹp chúng sang 1 bên và nhường chỗ tiếp nhận các quan điểm một cách cởi mở hơn.
    - - SỰ TỰ Ý THỨC Bằng cách rèn luyện sự tự ý thức của bản thân để chú ý được suy nghĩ của bản thân và tự điều chỉnh
    - - Vd: Câu chuyện cặp vợ chồng và chiếc khăn phơi nhà hàng xóm
      - Chúng ta có thể thực hiện điều này bằng cách suy nghĩ về sự giả định mà ta dành cho người khác
      - Có những suy nghĩ không tốt về ai đó, thường là vì bạn nghĩ rằng bạn tốt hơn họ
      - Có những suy nghĩ không tốt về ai đó, thường là vì bạn nghĩ rằng bạn tốt hơn họ
    - - Mọi người đã bao giờ trải qua cảm giác bị chen ngang chưa ạ? Nếu có thì cảm giác đó như thế nào?
      - Một số người chen ngang vì họ rất hào hứng
      - Trong khi đó, một số khác thì hay chen ngang vào cuộc hội thoại vì thiếu kiên nhẫn
      - => Khi tự nhận thấy những thôi thúc mạnh mẽ muốn chen ngang để thể hiện quan điểm ý kiến của mình.
        =>Chú ý đến những thôi thúc này, hít thở chậm, sâu, cân nhắc xem điều muốn nói có thực sự cần thiết không, có thể ghi nhớ và nói lại sau.