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Logística, Aluna: Jessica Jantsch - Coggle Diagram
Logística
7Cs
Garantir a disponibilidade do produto certo
na quantidade certa
na condição certa
no lugar certo
no momento certo
para o cliente certo
ao custo certo
Cadeia de suprimentos
Composto Por: Fornecedores, Fabricantes, Atacadistas-Distribuidores, Varejistas, Consumidores
não confundir cliente com consumidor final.
Estrategia de Estoque: Previsão, Fundamentos de Estocagem, Decisões de Compras e suprimentos
Estrategia de Trasporte: Fundamentos de transporte decisões de transporte
Estrategia de Localização: decisão de localização, planejamento da rede.
Administração do Nível de Serviço
Controle de Ciclos
Administrar o nível de serviço: estabelecer patamares de atividades logísticas que proporcionem o nível de serviço logístico esperado.
É importante a identificação dos elementos-chave que determinam o serviço, as necessidades de serviço dos clientes e como elas podem ser medidas.
Somente após o conhecimento dessas atividades é que a administração pode fixar os padrões de nível de serviço e planejar serviços extraordinários.
Medindo o serviço oferecido
Marcação de data e hora nas ordens dos clientes, desde o instante que os clientes as enviam até a entrega do pedido
Disponibilidade de estoques (% de ordens preenchidas no pedido; % de itens em falta)
Tempo de entrega (% de ordens entregues dentro de certo prazo após o recebimento do pedido)
Determinando o serviço desejado
Perguntar para o pessoal de vendas
Entrevistas/questionários (verdadeiro tempo de entrega e disponibilidade de estoque oferecido pela empresa e pelos concorrentes; qual o valor que os clientes pagariam por um tempo melhor de atendimento e outros elementos de serviço?)
Cliente são diferentes
Nem todos os clientes devem ser tratados da mesma forma. Muitas firmas mantêm um elevado nível de serviço para todos, o que resulta em um custo maior
Oferecer nível de serviço diferenciado para um grupo limitado de clientes
Cliente e Logística
A logística deve disponibilizar o produto ou serviço quando e onde o cliente deseja
A logística deve equilibrar o ranking de valor atendendo as necessidades de tempo e lugar
Nível de serviço: O serviço ao cliente é o processo cujo objetivo é fornecer benefícios significativo de valor agregado a cadeia de suprimento de maneira eficiente em ermos de custo.
Nives de Serviço
Nivel de serviço
Elementos de pró-transação
Instalação, garantia, reparos, peças de reposição, rastreamento do produto, quixas e reclamações dos clientes, embalagem, reposição temporária do produto durante reparo.
Elementos de Transação
Nivel de estoque, habilidade no trato de atraso, elementos do ciclo de pedido, tempo de entrega, precisão e substituição de produtos.
Elementos de pós transação
Politica posta por escrito, estrutura organizacional, flexibilidade do sistema e serviços técnicos.
Serviço ao Cliente
Preço+Quelidade+Serviço
FIXAÇÃO DE UMA POLÍTICA DE SERVIÇO
Padrões: disponibilidade de 95% dos produtos pedidos; preencher pedidos até 24h após seu recebimento; tempo de ciclo igual a 1 dia para todos os clientes que estiverem até 300km de distância do depósito
É ineficiente proporcionar mais nível de serviço do que os clientes esperam ou desejam. Nível excessivo de serviço se transforma em custo extra para os clientes
A política deve ser impressa para que todos os funcionários (e mesmo clientes) tenham ciência
PLANEJAMENTO PARA CONTINGÊNCIAS
NO SERVIÇO
Comitê de recolhimento (envolvimento do presidente)
Rastreamento do produto (códigos de barra, origem/lote, cartão de garantia)
Projeção do canal de retorno das mercadorias (logística reversa: produto, cliente, intermediário, natureza do defeito...)
Recolhimento de Produto: há normas/padrões obrigatórios de segurança de produtos
Parada do Sistema: incêndio, greve de transporte, paralisações, ter estoques em mais de 1 local
Aluna: Jessica Jantsch