Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING QUỐC TẾ - Coggle Diagram
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING QUỐC TẾ
K/n
Marketing là một quá trình xã hội trong đó các
cá nhân và tổ chức
có được cái họ
cần, muốn
thông qua việc tạo ra, chào bán và tự do
trao đổi
các
sản phẩm và dịch vụ
có
giá trị
với những người khác (Kotler và Keller, 2016)
QTMK là nghệ thuật và KH của việc
lựa chọn tt mục tiêu
và nắm bắt, lưu giữ và phát triển khách hàng thông qua việc
tạo ra, cung cấp
và truyền thông những
giá trị vượt trội cho KH
(Kotler và Keller, 2016)
Đặc điểm:
Hoạt động mang tính xã hội (Trade)
Hoạt động mang tính quản trị của tổ chức
QUÁ TRÌNH SXKD & HOẠT ĐỘNG MARKETING: Cbi sx -> Sx ->Tiêu thụ sản phẩm (Bán hàng) -> Cung cấp dvu sau bán
Quá trình quản trị Marketing
: Phân tích các cơ hội Mkt -> Nghiên cứu và lựa chọn ttmt -> Thiết kế các chiến lược và chg trình marketing -> Tổ chức và thực hiện -> Ktra đánh giá hoạt động marketing
Các quan điểm của QTMKT
Marketing
Xđ đúng nhu cầu -> Sx
MKT-mix
↑ cao, DN tạo mqh vs KH
AD: bất cứ sp nào
Marketing vị xã hội
Trọng tiêu thụ
Chỉ mua nếu quảng bá, xúc tiến
Tập trung xúc tiến, KH mua sp học ko thật sự cần
AD: SP thụ động, công suất dư thừa
Trọng sản phẩm
↑ Quality
Tập trung R&D. Ko đúng mong đọi -> KH ko mua nữa
AD: SP CN
Trọng sản xuất
Giá thấp, bán rộng rãi
Tập trung nâng cao hiệu quả sx, MR phân phối, Tận dụng đc tính ktr nhờ quy mô
Chất lượng sp ko như mong đợi
AD: Cầu > Cung
Nhu cầu (Needs) < Mong muốn (wants) < Nhu cầu có khả năng thanh toán (Demands)
Giá trị cảm nhận KH
Chi phí cảm nhận (TC) = CP bằng tiền + CP không bằng tiền
= CP mua + CP sử dụng + CP loại bỏ
Lợi ích cảm nhận (TB) = Lợi ích chức năng + Lợi ích cảm xúc
Giá trị cảm nhận: V = TB – TC
Giá trị suốt đời của khách hàng = Giá trị mua sắm mỗi lần
x Số lần mua sắm trong năm x Số năm quan hệ với ng bán
Sự thỏa mãn KH/ Lòng trung thàng
Sự thoả mãn = Trải nghiệm thực tế - Kỳ vọng
Vtt = Vkv: thỏa mãn, hài lòng
Vtt > Vkv: rất hài lòng, vui thích
Vtt < Vkv: không hài lòng, thất vọng
Vai trò STM: Sự thỏa mãn → Lòng trung thành, Sự truyền miệng tích cực → DT, LN ↑
Lòng trung thành = Sự gắn bó về mặt thái độ và hành vi = Là sự mua sắm lặp lại trong những lần mua sắm sau khi có nhu cầu
Chức năng của MKT
Thu thập TT và dự báo nhu cầu KH
Phân tích môi trường marketing – nhận diện SWOT
Phân khúc, lựa chọn TT mục tiêu
Xây dựng 4Ps phù hợp cho TT mục tiêu
Hoạch định, tổ chức thực hiện và kiểm tra đánh giá các chiến lược và chương trình marketing để doanh nghiệp cạnh tranh có hiệu quả