Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TEMAS ACTUALES EN CULTURA ORGANIZACIONAL - Coggle Diagram
TEMAS ACTUALES EN CULTURA ORGANIZACIONAL
Creación de una Cultura Innovadora
IDO es una empresa en la que una de sus creaciones es el mousse comercial (para Apple), el primer tubo de dentífrico capaz de mantenerse en posición vertical, una organización personal manual, entre muchos otros, que sin duda es fundamental que la cultura organizacional de IDEO respalde la creatividad y la innovación. Aunque estas compañías aperan en industrias donde la innovación es esencial para el éxito, el hecho es que cualquier organización que quiera alcanzarlo necesita tener una cultura organizacional que sea favorable para la innovación.
¿En qué consiste una cultura organizacional innovadora?
De acuerdo con GORAN EKVALL, sus características son:
• Desafío e involucramiento.
• Libertad.
• Confianza y apertura.
• Tiempo de reflexión.
• Alegría/buen humor
• Resolución de conflictos
• Debates.
• Toma de riesgos.
Creación de una Cultura Sensible al Cliente
Harrah's Entretenimient, la compaña de juegos más grande del mundo, es fanática del servicio al cliente y tiene buenas razones para hacerlo. Las investigaciones que llevo a cabo indicaron que los clientes satisfechos con el servicio que les brinda en los casinos de Harrah aumentaron al 10% sus gastos en apuestas, y aquellos que reportaron niveles de satisfacción extremadamente altos incrementaron 24% sus gastos. Cuando el servicio al cliente se traduce en ese tipo de resultados, es lógico que los gerentes deseen crear una cultura organizacional sensible al cliente.
Características de la cultura sensible al cliente
Tipo de empleado
Contrate individuos cuya personalidad y actitudes sean congruentes con el servicio al cliente.
Tipo de entorno laboral
Diseñe los puestos de trabajo de manera que los empleados tengas tanto control sea posible en términos de satisfacer a los clientes.
Empoderamiento
Permita que los empleados de servicio que tengan contacto con el cliente puedan ejercer su criterio en las decisiones cotidianas relacionadas con sus actividades laborales.
Responsabilidades claras
Minimice la incertidumbre de los empleados de servicio que tenga contacto con el cliente respecto de que les está permitiendo hacer; capacítelos de forma continua en lo relativo en conocimiento en producto.
Deseo permanente de satisfacer y complacer a los clientes
Deje bien claro que el comportamiento de la organización es hacer todo lo necesario para satisfacer al cliente.
Espiritualidad y Cultura Organizacional
Es una expresión cultural en el que los valores organizacionales promueven un sentido de propósito a través del trabajo significativo realizado en el contexto de la comunidad. La organización con una cultura espiritual reconocen que las personas estamos constituidas por propósitos en nuestro trabajo, y que deseamos vincularnos con otros seres humanos y ser parte de una comunidad. Hoy en día la espiritualidad en el centro de trabajo parece ser muy importante, y esto puede deberse a varios razones. Los empleados están buscando manera de enfrentar el estrés y las presiones inherentes a una existencia turbulenta.
Características Culturales de las Organizaciones Espirituales
Un fuerte sentido de propósito
Las organizaciones espirituales desarrollan su cultura en entorno de un propósito significativo.
Enfoque en el desarrollo individual
Las organizaciones espirituales reconocen el valor y los méritos de los individuos. No son empresas que se limitan a proveer empleados, también les interesa crear culturas donde los empleados pueden crecer y aprender de forma continua.
Confianza y apertura
Las organizaciones espirituales se caracterizan por la confianza mutua, honestidad y apertura, los gerentes que trabajan en ellas no temen admitir sus errores y entienden a ser extremadamente francos con sus empleados, clientes y proveedores.
Empoderamiento de los empleados
Los gerentes confían en que sus empleados tomaran decisiones reflexionadas y consistentes.
Tolerancia a las manifestaciones a los empleados
En ellas no se ahogan las emociones de los empleados. Por el contrario, se permite que las personas sena ellas mismas y que se expresen sus sentimientos y estados de ánimo si sentirse culpables o temerosas de recibir una reprimenda.