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Fidelización de clientes - Coggle Diagram
Fidelización de clientes
1.- FIDELIZAR CON EL EMAIL MARKETING
10 razones por hacer email marketing si no lo estás haciendo aún:
Facilita el acceso a tus productos o contenidos
Es un buen escaparate para presentarle a tu audiencia tus productos o tus contenidos a través de una newslette.
Te permite segmentar desde el primer envío
Podrás segmentar y adaptar el contenido de cada newsletter a tu audiencia, desde el primer momento
Podrás crear listas de correo específicas a las que les envíes un contenido personalizado, distinto del que envías a tus otras listas de correo.
Te brinda intimidad y te permite conectar con tus clientes actuales y potenciales
El lenguaje y el tono empleado en tus campañas de email marketing puede ser mucho más directo y personal que el que emplees en otros medios de comunicación o difusión más masivos lo cual te permite fomentar el engagement.
Te permite personalizar en un par de clics gracias a las etiquetas
Podrás dirigir tus mensajes de manera personalizada a cada uno de tus usuarios con el uso de etiquetas
podrás configurar tu correo para que aparezca su nombre si es una persona o el nombre de la empresa si tu negocio es B2B
Te permite construir marca
Te permite asegurarte de que estén totalmente al día de lo que se cuece en tu empresa, contribuyendo a que tu marca esté muy presente en sus vidas
Abona el terreno para iniciar conversiones
En una newsletter puedes jugar con muchos recursos para poco a poco enamorar a tus usuarios:
El asunto del email,
las imágenes
animaciones
Te permite testear qué opción es mejor
El email marketing te permite implementar tests A/B con los que podrás comprobar qué tipo de tono, mensaje, imágenes o contenido es más efectivo para tu público.
Te permite ofrecer exclusividad
Es la herramienta más indicada para enviarles a grupos de clientes previamente segmentados esos descuentos, promociones y ofertas, pre-lanzamientos, pre-ventas o contenidos premium que no compartes con el resto
Es una excelente herramienta de captación y de información
Es muy práctico captar leads
gracias al email marketing.
9.1. Puedes añadir un formulario en la landing para captar leads a la hora de organizar un concurso o sorteo.
Podrás comunicar el ganador a través de una newsletter
9.2. Es un canal de comunicación rápido y efectivo
Con una newsletter enviada a tu base de datos todo el mundo se enterará de lo que estás organizando
Podrás sacarle partido a tus contenidos para generar tráfico de calidad
Te permitirá dirigir más tráfico a esos contenidos, creando un mayor valor para los usuarios que no los conozcan, y también podrás reutilizar, reorganizar y dar nueva vida a contenidos
antiguos que en su día no funcionaron tan bien como querías.
Nuestros consejos para hacer email marketing excelente
1 No vendas SIEMPRE si quieres seguir vendiendo
Si le persigues con correos en los que solo muestras interés por seguir vendiéndole cosas vas a acabar afectando esa relación inicial.
Nuestra recomendación es que trabajes tu estrategia de emails transaccionales. Pregúntale cómo haido la compra, si está satisfecho con el producto
2 Personaliza al máximo la comunicación, envío tras envío
Una vez que el cliente ha comprado, tienes más información que nunca: al menos sabes que confía en tu marca.
Nos referimos a crear listas en base a los productos o categorías de producto que han adquirido, basándote en sus hábitos de compra.
¿Qué compran?
¿Cuándo compran?
¿Con qué frecuencia compran?
¿Cuánto se gastan?
3 Involucra a tus compradores: hazles sentir especiales y no simples consumidores
Una gran forma de usar el email marketing para fidelizar clientes es haciéndoles sentir que forman parte del proyecto
Si consigues hacer que los clientes generen contenido sobre tus productos o servicios (por ejemplo
con reviews y unboxings),
Otra técnica puede ser con la gamificación:
Ofreciéndoles descuentos por recomendaciones, mandándoles una taza corporativa
4 Piensa en tus clientes en vuestros días más importantes
Intenta planificar tus campañas de email marketing más allá de las fechas clásicas (rebajas, vacaciones, Black Friday, Navidad etc).
El clásico email de feliz cumpleaños también hace su efecto
Intenta ser original con el copy e incluye un descuento especial como detalle.
5 Reminders: recupera los clientes inactivos y no pierdas esperanza
Los clientes están sometidos a tal cantidad de impactos cada día que puede que dejen de visitar tu página y comprar tus productos sin motivo aparente
Plantea una estrategia en la que vuelvas a impactar a aquellos compradores que llevan 3, 6 o 12
meses sin realizar una compra.
Un descuento ayuda siempre
2.- FIDELIZAR CON SMS
Comunicación instantánea y económica
Salir en medios de comunicación tradicionales puede llegar a representar un coste inasumible por muchas empresas.
las campañas de SMS te permiten tener un medio propio a través del cual comunicarte con tus audiencias claves mucho más sencillo, rentable y manejado directamente por ti.
La tasa de llegada de los mensajes de texto es bastante elevada
Si ya de por si el email marketing es uno de los medios con mayor penetración
Un canal cercano, 2.6 mil millones de personas con un teléfono inteligente
Como ya hemos dicho en el punto anterior, al contrario a las redes sociales y apps, quien tenga un dispositivo móvil puede recibir campañas de SMS.
Solo comunicarás con personas muy interesadas: te han dado su número de teléfono
Las suscripciones se manejan con más cuidado y
el número de teléfono parece ser un dato más celoso que el email.
Bien valorado y aún poco aprovechado por las empresas
Puede ser la mejor forma de recordar la finalización de una campaña, un concurso o una promoción
Compatible con el plan de marketing de cualquier empresa
Es una herramienta compatible y que se puede llegar a
complementar muy bien con tu estrategia de email marketing y redes sociales.
Sencillo de usar, integrar e implementar
Puedes preparar tus campañascon un editor desde un ordenador y obtener un resultado de alta calidad
Análisis y optimización gracias a los informes
2 more items...
3.- Fidelizar gracias a un CRM
8 razones por las que necesitas un CRM
Vas a vender más
ya que vas a poder llevar el seguimiento de todas y cada una las posibles ventas.
Vas a tener todas las conversaciones
guardadas y siempre accesible en un sólo clic.
No te vas a dejar nunca nada sin hacer ya que
vas a tener un sistema de tareas vinculado a las
conversaciones con tus clientes y/o potenciales clientes.
Vas a eliminar la falta de comunicación
ya que toda la información está accesible por todos los miembros de tu equipo.
Vas a mejorar el clima laboral
ya que todo el mundo sabe en todo momento qué pasa con el cliente.
Vas a eliminar la incertidumbre ya que puedes informar al cliente del estado de su proyecto
en un solo clic.
Vas a ser más productivo
ya que evitarás un montón de reuniones
y/o solicitudes de información
para centrarte en otras tareas
Vas a vender más. Esta era la primera, pero es que así, ¡vas a vender más!.
CAPÍTULO 3
Estrategias de fidelización de clientes
Digitalizacion
La tecnología se incorpora cada vez más a los programas de fidelidad con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios.
No solo pueden controlar su estatus, hacer reservas o canjear sus puntos desde la aplicación móvil del programa,
sino que ésta se utiliza cada vez más como un medio para agilizar procesos asociados al viaje o la estancia.
estrategias
Programas de recompensas por lealtad:
ofrecer incentivos a los clientes que regresan, por ejemplo, descuentos, promociones exclusivas, premios o acceso a nuevos productos.
Marketing personalizado
Enviar mensajes de correo electrónico, mensajes de texto o notificaciones push con ofertas personalizadas y relevantes para cada cliente.
Involucración en las redes sociales
las redes sociales se han convertido en una de las herramientas más eficaces para fidelizar a los clientes, porque les permite interactuar con las empresas y otros clientes, así como recibir información clave.
Emailing
Es una herramienta para comunicarse digitalmente con leads y clientes a través del envío masivo de correos electrónicos a una base de contactos
La finalidad de estos correos puede variar, como comunicar promociones o presentar un nuevo producto o marca.
El emailing sirve para
Mantener el contacto con los clientes
Convertir leads
Hacerles llegar noticias y novedades
Recaudar opiniones y feedbacks
Generar engagement
Desarrollar estrategias de marketing de contenidos
Encuestas Online
Algunas de las redes sociales de las que disponemos por ejemplo:
facebook
Importante para ver la opinión que tus clientes tienen de un servicio o producto que ofreces
instagram