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HOTELES INTELIGENTES - Coggle Diagram
HOTELES INTELIGENTES
¿COMO DEBE SER EL PROFESIONAL DE LA HOTELERIA?
HABILIDADES
gestionar relaciones de trabajo
capacidad para relacionarse con otras personas
cumplir funciones múltiples
desempeñar diferentes responsabilidades
enfocarte en los detalles
capacidad para atender diferentes temas
técnicas y de idiomas
actualizado en las nuevas tecnologías y habilidad en idiomas
adaptarse a los horarios
se tiene previstos horarios complicado
COMPETENCIAS
Trabajar en equipo
Ser creativos e innovadores
Abiertos a diferentes culturas
Interés en aprender idiomas
Que aprecie estar en contacto con personas
Buena presencia
Orientación al servicio
TENDENCIAS QUE TRANSFORMAN LOS HOTELES DEL FUTURO
personalización de la experiencia.
la comodidad y la oportunidad de disfrutar de todos aquellos servicios, a los que tenemos acceso en nuestra vida cotidiana
La tecnología es el aliado perfecto para lograr este nivel de personalización
zona de autocheck-in con reconocimiento facial
adaptar la experiencia a las expectativas, preferencias y necesidades de cada cliente.
Personalización en torno a las nuevas necesidades de turistas
transmitan la autenticidad
del destino donde viajan.
Los lobbies se redefinen
diseño y la decoración de la recepción y las zonas comunes
El uso de los espacios se difumina
sean funcionales y que se puedan adaptar a diferentes propósitos y eventos.
Co-working y Co-living
modelos híbridos e informales, enfocados a ofrecer al huésped un mix de ambiente laboral y personal.
Cambios demográficos
adaptarse a las nuevas
tendencias y gustos
de los Millennials.
incrementar el número de turistas de más edad
Foco en lo local y autóctono
experiencias relacionadas con el destino con un valor añadido
sentir más como un local
entender y participar
de vender camas a vender experiencias.
Dotaciones tecnológicas
ofrecer servicios a través del canal móvil
hoteles tienen que recopilar, cruzar y analizar los datos que generan sus clientes.
Big Data
aumento en el uso de robots para automatizar servicios mecánicos
El potencial del mundo online y el canal móvil
áreas donde más invierten los hoteleros
Digitalización
sirve para conectar con el cliente, para ser más eficaz en la gestión del hotel y para poder segmentar mejor al cliente.
Hoteles cada vez más sostenibles y saludables
La eficiencia energética
medidas para reducir el impacto en el medioambiente
control de la huella de carbono
Otras tendencias del sector hotelero
Conexiones 5G
aumentar exponencialmente la velocidad de conexión y la capacidad de datos que pueden gestionar las redes de telefonía móvil.
Programas de fidelidad
programas ayuden a la personalización del servicio ofrecido a los clientes
Chatbots
asistentes virtuales que ayudarán al cliente a gestionar servicios
Wellness
servicios de bienestar y salud.
Seguridad
garantizar la seguridad física y de los datos personales de sus clientes.
Habitaciones inteligentes
todos los elementos están enlazados a la red y se comunican con el resto de elementos.
Airbnb
apartamentos de propiedad horizontal a plataformas de habitaciones hoteleras
Cross-selling
ventas cruzadas
Food halls
pequeña galería gastronómica
Desaparición del Room Service
reduciendo o eliminando su servicio de comida en habitaciones
Pop up
hoteles efímeros
MARKETING DIGITAL
objetivos
Generar reconocimiento
de la marca o del lugar
reconocimiento de la marca del hotel,
Generar asociaciones frente a la marca
Invitar a la acción
página de aterrizaje
SEO
SEM
Las OTAS son Agencias de Viajes Online
El deep learning
Las redes sociales en Turismo
¿QUE SON LOS HOTELES INTELIGENTES?
ELEMENTOS ESENCIALES
almacenamiento en la nube
la movilidad
las redes sociales
combinación de la robótica el Big Data
proporciona
personalizar nuestra oferta
ofrecer una propuesta de mayor valor.
conocer mejor al cliente
La tecnología onboarding digital
revolución en el trato con el cliente
a través de técnicas
up-selling,
cross-selling
incrementar la fidelización se utiliza la implementación de un diseño customer journey.
inteligencia artificial
nuevas formas de interacción
marketing conceptual
la realidad aumentad
temáticas inversivas
EL HOTEL DEL FUTURO
su diseño y construccion debe ser en base
nuevos materiales y nuevas tecnologías
consiguiendo
servicios
mejores experiencias para el cliente.
nuevas funcionalidades
El valor diferencial
incorporan al proyecto la parte de inteligencia y los sentidos,
donde el propio material sea capaz de reaccionar a ciertos estímulos
configurando los distintos espacios a nuestro gusto
plataformas de autogestión hotelera apoyando el libre desarrollo de la empresa y la propia arquitectura, y el diseño
APORTES AL MERCADO LOS PRODUCTOS HOTELEROS CREATIVOS Y NOVEDOSOS
programas que ayudan a acelerar el proceso de registro para viajeros con prisa
relación más consolidada con el sector de la restauración en la que los clientes puedan pedir bebidas desde la piscina a través de una aplicación
los usuarios puedan encender y apagar luces desde su móvil
son los espejos inteligentes que podrán hacernos fotos
CONSECUENCIAS
mayor atracción de los clientes por el alojamiento
promover su identidad a través del marketing digital
Nuevas experiencias sensoriales