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Contribuer aux relations professionnelles et à la cohésion interne de la…
Contribuer aux relations professionnelles et à la cohésion interne de la PME
La cohésion interne
Les indicateurs de la cohésion interne
Indicateurs quantitatifs :
le taux d'absentéisme
le taux de satisfaction client
le taux d'accidents de travail
Indicateurs qualitatifs :
le manque d'implication et de motivation
le peu de prise de parole lors des réunions
des tensions interpersonnelles ou de groupe
Les leviers de la cohésion interne
La qualité du dialogue social
La motivation
La communication interne
L'ambiance de travail
L'organisation
La cohésion interne et ses enjeux
Enjeux sociaux
Le sentiment d'appartenance
Le sentiment de sécurité et de confiance
L'engagement et la motivation des salariés
Le bien-être des salariés
Le climat social
La performance individuelle
Enjeux économiques
La performance collective
La productivité
La compétitivité
L'image employeur
La satisfaction client
L'image et la notoriété
Définition
La cohésion interne c'est être solidaires entre employés
Analyser une situation de communication interpersonnelle
Définir la relation interpersonnelle
Leur degré de proximité
La nature de leur relation
Leur degré d'interdépendance
Leur degré d'intimité
Les acteurs
Analyser le contexte et les interactions dans une situation de communication
Les éléments du contexte
Psychologique
Culturel
Temporel
Idéologique
Matériel
L'échange entre les deux acteurs
Les objectifs et les enjeux
Les techniques de communication
Les stratégies de communication
Créer une newsletter
Préparer son projet éditorial
Newsletter et/ou journal interne ?
Newsletter :
réalisation plus rapide
réalisation moins coûteuse
plus interactive
articles courts d'actualité
Journal interne :
articles longs et de fonds
accessible sans écran
support plus noble
lecture davantage assurée
Quel choix éditoriaux ?
Objet, titre
Périodicité
Rubriques
Comité de rédaction
Concevoir la newsletter
Les rubriques :
l'édito
la vie quotidienne de l'entreprise
la valorisation des salariés
les annonces d'événements
des questions/réponses, des jeux
La rédaction :
des listes à puces
des articles très courts
un style simple et direct
le respect des rubriques
des interactions
Contribuer à la prévention et au traitement des conflits individuels
Prévenir les conflits
Former ses collaborateurs
Mettre en place une veille
Entretenir la cohésion interne
Proposer des règles simples d'organisation et les appliquer
Traiter les conflits
Les modes de dépassement des conflits
Le recours hiérarchique
La médiation
L'arbitrage
La négociation
Des conditions favorables à la médiation
Le médiateur doit demander à chaque protagoniste : - identifier les problèmes et résumer les faits - ne pas couper la parole - ne pas faire de reproches
Le médiateur doit identifier la stratégie de chacun des protagoniste :
l'évitement
le déni
la manipulation
la collaboration
le compromis
l'accommodement
la confrontation
la démission
Les étapes de la gestion des conflits
Les différentes étapes :
Caractériser le conflit
Identifier les acteurs du conflit et les parties prenantes
Identifier avec les acteurs du conflit les événements qui ont conduit à cette situation
Trouver les modalités de dépassement du conflit
Caractériser un conflit
La nature du conflit
Le conflit d'identité
Le conflit d'idées
Le conflit de valeurs
Le conflit de personnes
Le conflit de pouvoir
Le conflit d'intérêts
Les causes du conflit
Le contexte managérial
Le comportement des acteurs
La forme du conflit
Le conflit ouvert
Le conflit refoulé
Le conflit latent
Le malentendu
Veiller à la qualité au dialogue
Adopter une attitude propice au dialogue
Faire preuve d'empathie
Adopter une écoute active
Faire preuve d'assertivité
Adopter une attitude de discrétion et respecter la confidentialité
Mettre en place des outils pour maintenir le dialogue
Supports de dialogue :
tableau d'affichage
boîte à idées
journal interne, newsletter
livret d'accueil
Techniques de dialogue :
réunion
travail en groupe
événement fédérateur
échanges informels