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ITSM e ITIL, Que es una incidencia y un problema: Es importante distinguir…
ITSM e ITIL
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ITIL
El ITIL es una metodología que involucra una serie de buenas prácticas en la gestión de TI. Abarca la infraestructura del área, el mantenimiento y la operación de los servicios de TI. Su aplicabilidad incluye tanto a los sectores operativos como a los estratégicos
Que es ITIL
Importante
- Guía de buenas prácticas en la Gestión de servicio de TI.
- Estándar de la industria de TI.
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ITSM
La gestión de servicios de tecnología de la información es un enfoque estratégico destinado a implementar, administrar, monitorear y mejorar los servicios de TI de una empresa.
Gestión de servicio TI
Permite el acceso a la información y los procesos para lograr importantes objetivos comerciales o proporcionar valor.
Gobierno de ITIL
Consiste en un completo marco de estructuras, proceso y mecanismo relacionales.
Servicio
Es toda actividad o beneficio que una parte ofrece a otra, son esencialmente intangibles. Su producción no está ligada necesariamente a un producto físico. Kotler (1979)
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Que es una incidencia y un problema: Es importante distinguir entre una incidencia y un problema, ya que la gestión de incidencias y la gestión de problemas son procesos diferentes dentro de la gestión de servicios de TI. La gestión de incidencias se enfoca en restaurar los servicios lo antes posible, mientras que la gestión de problemas se enfoca en identificar y resolver las causas subyacentes de las incidencias para prevenir futuras interrupciones.
Recopilar información sobre proyectos que apliquen ITIL: Proyecto de implementación de ServiceNow en una empresa de telecomunicaciones: Esta empresa de telecomunicaciones implementó la plataforma ServiceNow para gestionar sus servicios de TI utilizando ITIL. El proyecto incluyó la implementación de procesos de gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos y configuración, y gestión de niveles de servicio.
ITIL y ISO/IEC 20000 están estrechamente relacionados, ya que ITIL es una fuente importante de mejores prácticas para cumplir con los requisitos de ISO/IEC 20000.
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