Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Tầm nhìn dự án "Hiểu 400K Khách thường xuyên" T4.2023, Note:…
Tầm nhìn dự án "Hiểu 400K Khách thường xuyên" T4.2023
Hiểu Khách
Chân dung Khách hàng
100% ngành hàng, MKT có chân dung KH thông qua việc trực tiếp khám phá nhu cầu từ Khách hàng
Coaching cùng các BP chung: ngành hàng, ĐT, tuyển dụng trước 10/4
Thực hành và thu hoạch chân dung trước 20/4 version 1 => Đề xuất ghi âm để cải tiến
Cải tiến cách coaching và thực hành version 2 trc 27/4
Mục tiêu thu thập 50% lượng data KH qua app FC, checkout từ 5/4
Upservice
100% nhân viên nhận diện, phân tích 1 tình huống cụ thể để làm hài lòng Khách hàng
Kết hợp Hoàng ĐT xây dựng đào tạo Elearning trc 10/4 cho SM và nhân sự về giao tiếp chân thành, xây dựng chân dung KH
Nhân sự học E learning và làm bài test từ 10-12/4
Workshop cách điều phối UpService với ASM, SM, QLCM vào 11, 12/4 => Thực hành
Các salon thực hành coaching từ 13/4 version 1 => Ghi âm để cải tiến
Cải tiến vòng 2 coaching từ 20/4: Cách đặt câu hỏi dẫn khám phá với nhân sự cho ASM, SM
KH thường xuyên
100% data chăm Khách cũ được phân phối & quản lý qua ERP & App
Chốt luồng và đưa vào code trc 5/4
Thử nghiệm phân phối qua App Hotline
Hoàn thiện & thử nghiệm cách ứng xử các nhóm Khách mới & thường xuyên
Thử nghiệm cách convert Khách lần 1->lần 2 từ triển khai Gojek (31/3), theo dõi và review từ 4/4
Thử nghiệm vùng Cương các cách chăm convert Khách mới lần 1->3
MVP thử nghiệm convert Khách: Tăng tương tác: nhắn/chăm, thử nghiệm ưu đãi (CAC QC theo dõi 3 lần đầu), thử nghiệm bán topup các nhóm Kh ,...
100% Salon nắm được hiện trạng trong phục vụ Khách hàng thường xuyên
Kết hợp PTKD xây dựng BC Khách hàng xuất sắc: trực quan hoá nguồn Kh, các chỉ số liên quan từng nhóm Khách mới & thường xuyên
Hiện trạng Khách thường xuyên từng Salon
Xây dựng kênh phân phối thông tin đến đầu SM, NS => Làm mịn IT & code update trong T4
Note: Khách thường xuyên là Khách có trên 3 lần dùng DV/SP trong 6 tháng