Communication & Negotiation
across culture

Quá trình giao tiếp

Luồng giao tiếp

  • Truyền thông tin từ người quản lý đến cấp dưới
    • Mục đích chính của giao tiếp do người quản lý khởi tạo là truyền đạt mệnh lệnh/ thông tin
    • Người quản lý sử dụng kênh này để hướng dẫn và phản hồi về hiệu suất
    • Giao tiếp với cấp dưới có thể vừa thách thức vừa khó khăn, đặc biệt nếu các nhà quản lý không tin tưởng vào quyết định
  • Từ cấp dưới lên cấp trên
    • Mục đích: phản hồi, đặt câu hỏi, xin hỗ trợ từ cấp trên,..
    • Trong những năm gần đây, lời kêu gọi truyền thông hướng lên nhiều hơn ở Mỹ
    • Tại Nhật Bản, Hồng Kông, Singapore, truyền thông hướng lên từ lâu đã trở thành một thực tế của cuộc sống.
    • Truyền thông đi lên ở các nước châu Á không quá phổ biến

Luồng truyền thông hướng xuống

Luồng truyền thông hướng lên

Rào cản giao tiếp

Ngôn ngữ


  • Mất thời gian dịch và dịch ngược lại giữa hai ngôn ngữ khác nhau
  • Rào cản văn hóa về ngôn ngữ: ngay cả khi nói tiếng Anh quốc gia có những cách tiếp cận khác nhau.
  • Mất thời gian dịch và dịch ngược lại giữa hai ngôn ngữ khác nhau
  • Rào cản văn hóa về ngôn ngữ: ngay cả khi nói tiếng Anh quốc gia có những cách tiếp cận khác nhau.

Sự nhận thức

  • Nhận thức: cách nhìn của một người về thực tại. Cách mọi người nhìn nhận thực tế có thể khác nhau và sẽ ảnh hưởng đến phán đoán và quyết định của họ.
    --> Nhận thức sai lầm có thể trở thành rào cản đối với giao tiếp và ra quyết định hiệu quả
  • Tin nhắn quảng cáo: vô số sai lầm quảng cáo khi những từ bị người khác hiểu sai
  • Quan điểm về người khác: Nhận thức ảnh hưởng đến cách các cá nhân “nhìn nhận” người khác. Cách người khác nhìn nhận chúng ta: Có thể khác với chúng ta nghĩ
    --> Hành động Quản lý Quốc tế: “Làm đúng ngay từ thời gian đầu”

Văn hóa

Phong cách giao tiếp
phi ngôn ngữ

  • Văn hóa có thể ảnh hưởng đến giao tiếp theo nhiều cách, và một cách là thông qua tác động của các giá trị văn hóa
    • Giá trị văn hóa: Các giá trị văn hóa khác nhau giữa các quốc gia khác nhau.
    • Diễn giải sai: Sự khác biệt về văn hóa có thể gây ra những diễn giải sai cả về cách người khác nhìn nhận các nhà quản lý nước ngoài và cách họ nhìn nhận về chính họ.
  • Giao tiếp thông qua các phương tiện như ngôn ngữ cơ thể và sử dụng không gian vật lý
  • Các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ phổ biến:
    • Kinesics (chuyển động cơ thể và nét mặt - ý nghĩa của cử chỉ)
    • Chromatics (màu - màu sắc giao tiếp)
    • Proxemics (không gian vật lý - không gian giao tiếp)
    • Chronemics (thời gian - thời gian giao tiếp)

Động học

  • Động học: Nghiên cứu về giao tiếp thông qua chuyển động cơ thể và nét mặt
  • Giao tiếp bằng mắt:
    • Tư thế, cử chỉ, im lặng
    • Haptics, ngữ điệu
  • Chromatics: Việc sử dụng màu sắc để giao tiếp
  • Proxemics: nghiên cứu cách mọi người sử dụng không gian vật lý để truyền tải thông điệp
    • Khoảng cách thân mật được sử dụng cho các liên lạc rất bí mật
    • Khoảng cách cá nhân dùng để nói chuyện với gia đình/người thân/bạn bè
    • Khoảng cách xã hội được sử dụng để xử lý hầu hết các giao dịch kinh doan
    • Khoảng cách công cộng được sử dụng khi gọi qua phòng hoặc nói chuyện với nhóm
  • Biên niên sử: cách sử dụng thời gian trong một nền văn hóa.
  • Hai loại thời biểu:
    • Thời biểu đơn sắc: Mọi việc được thưc hiện theo kiểu tuyến tính
    • Lịch trình thời gian đa chức năng: Mọi người làm nhiều việc cùng lúc, coi trọng sự tham gia của cá nhân hơn là hoàn thành công việc đúng hạn.

Truyền thông
hiệu quả

  • Cải thiện hệ thống phản hồi: 2 loại hệ thống phản hồi cơ bản giữa văn phòng chính và các chi nhánh
    • Cá nhân (ví dụ: gặp mặt trực tiếp, nói chuyện qua điện thoại và e-mail được cá nhân hóa)
    • Không mang tính cá nhân (ví dụ: báo cáo, ngân sách và kế hoạch)
    • Đào tạo ngôn ngữ, văn hóa

VÕ NGỌC THẢO VY - K214100760