Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương 4: GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HOÁ - Coggle…
Chương 4: GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HOÁ
4.1. Tổng quan quá trình giao tiếp
Quá trình truyền tải ý nghĩa từ người gửi đến người nhận
Phong cách giao tiếp bằng lời nói
Trong các xã hội có ngữ cảnh cao: Thông điệp thường được mã hóa và ngầm hiểu cao
Trong các xã hội có ngữ cảnh thấp: Thông điệp thường rõ ràng và người nói nói chính xác ý nghĩa
Phong cách gián tiếp và trực tiếp
Phong cách trau chuốt – Chính xác – Ngắn gọn
Phong cách theo ngữ cảnh và cá nhân
Phong cách tình cảm và nhạc cụ
Luồng giao tiếp
Luồng giao tiếp đi xuống: Truyền thông tin từ người quản lý đến cấp dưới
Luồng giao tiếp đi lên: Từ cấp dưới đến cấp trên
4.2. Các rào cản trong giao tiếp
Ngôn ngữ
Do khác biệt về ngôn ngữ
Cùng ngôn ngữ nhưng khác biệt về văn hoá
Nhận thức
Thông điệp quảng cáo
Quan điểm của người khác
Văn hóa
Sự hiểu sai khi người khác nhìn về các nhà quản lý nước ngoài và khi họ nhìn về người khác.
Giá trị văn hoá khác nhau giữa các quốc gia.
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Cử chỉ
Giao tiếp bằng mắt
Tư thế
Cử chỉ
Biểu hiện trên gương mặt
Sự im lặng
Sự tiếp xúc cơ thể
Màu sắc
Khoảng cách vật lý
Khoảng cách thân mật: dùng
trong giao tiếp rất thân mật, riêng tư
Khoảng cách cá nhân: dùng
khi nói chuyện với gia đình và bạn thân
Khoảng cách xã hội: dùng
trong các giao dịch kinh doanh thông thường
Khoảng cách công chúng: dùng khi nói chuyện trước một nhóm hoặc trong một phòng
Sử dụng thời gian
Lịch trình thời gian tuần tự
Lịch trình thời gian đồng thời
4.3 Cách thức giao tiếp hiệu quả
Đào tạo về ngôn ngữ
Đào tạo về văn hoá
Linh hoạt và hợp tác
Thúc đẩy hệ thống phản hồi