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LA CALLIDAD DE SERVICIOS A LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES - Coggle Diagram
LA CALLIDAD DE SERVICIOS A LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Calidad de servicio
¿Qué es?
Percepción del cliente sobre el servicio
Componentes
Eficacia
Eficiencia
Confianza
Responsabilidad
Empatía
Tangibilidad
Importancia para los clientes y empresas
Clientes
Experiencia satisfactoria, genera confianza y lealtad
Empresas
Mejora rentabilidad, reputación y ventaja competitiva
Fidelidad de los clientes
¿Qué es?
Lealtad o compromiso hacia la marca
Factores que influyen
Calidad del producto/servicio
Experiencia del cliente
Servicio al cliente
Precio
Innovación
Consecuencias positivas
Mayor rentabilidad
Recomendaciones
Reducción de costos
Retroalimentación
Relación entre calidad de servicios y fidelidad de los clientes
Impacto positivo
Lealtad a la empresa
Impacto negativo
Pérdida de clientes
Disminuación de la rentabilidad
Estrategias
Entrenamiento y desarrollo del personal
Escuchar al cliente
Personalización del servicio
Innovación
Gestión de la calidad
