Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
GIAO TIẾP & ĐÀM PHÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HÓA - Coggle Diagram
GIAO TIẾP & ĐÀM PHÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HÓA
Quy trình truyền thông
Giao tiếp: Chuyển ý nghĩa từ người gửi sang người nhận.
Nhiều vấn đề có thể dẫn đến việc không thể
chuyển nghĩa chính xác
The S-M-C-R Model of Communication
Source
Communication
Attitudes
Knowledge
Culture
Mesage
Content
Treatment
Code
Structude
Channel
Hearing
Smelling
Tourching
Seeing
Tasting
Receiver
Commutiocation Skills
Attitudes
Knowledge
Social System
Phong cách giao tiếp
Xã hội có ngữ cảnh cao: Thông điệp được
mã hóa cao và ẩn ý (Nhật Bản, Ả Rập,...)
Xã hội có ngữ cảnh thấp: Thông điệp thường rõ ràng và người nói nói chính xác ý của họ (Mỹ, Canada)
Các phong cách giao tiếp bằng lời nói
Phong cách gián tiếp & trực tiếp
Phong cách tỉ mỉ, chính xác, ngắn gọn
Phong cách theo ngữ cảnh & cá nhân
Phong cách tình cảm & phong cách phương tiện
Luồng giao tiếp
Luồng giao tiếp hướng xuống
Từ quản lý xuống cấp dưới: Truyền đạt mệnh lệnh
Giao tiếp với cấp dưới có thể vừa thách thức vừa khó khăn
Nhân viên cần có thời gian để tiếp thu
Luồng giao tiếp hướng lên
Từ cấp dưới lên cấp trên: Đặt câu hỏi, xin hỗ trọ
Ở Mỹ, Singrapore,... nhà quản lý sử dụng hệ thống gợi ý để thu thập ý kiến nhân viên, sẵn sàng lắng nghe và quan tâm họ
Rào cản giao tiếp
Ngôn ngữ
Mất thời gian cho việc truyền tải thông điệp giữa hai ngôn ngữ khác nhau
Hiểu sai do sự sai sót về dịch thuật
Ngay cả khi nói tiếng Anh quốc gia có những cách tiếp cận khác nhau.
Sự nhận thức
Cách mọi người nhìn nhận thực tế có thể khác nhau và sẽ ảnh hưởng đến phán đoán và quyết định của họ.
Nhận thức sai lầm có thể trở thành rào cản đối với giao tiếp và ra quyết định hiệu quả
Ảnh hưởng giao tiếp khi các cá nhân nhìn nhận người khác như thế nào
Văn hóa
Giá trị văn hóa: Các giá trị văn hóa khác nhau giữa các quốc gia khác nhau
Sự khác biệt về văn hóa có thể gây ra những diễn giải sai cả về cách người khác nhìn nhận
Nhiều nhà văn Mỹ thẳng thắn và bộc trực hơn nhiều so với người châu Á
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ phổ biến
Cử chỉ
Tư thế
Sự im lặng
Tiếp xúc cơ thể
Giao tiếng bằng mắt
Màu sắc
Khoảng cách vật lý
Khoảng cách thân mật
Khoảng cách cá nhân
Khoảng cách xã hội
Khoảng cách công cộng
Thời gian trong văn hóa
Lịch trình thời gian tuần tự
Lịch trình thời gian đồng thời
Giao tiếp hiệu quả
Thúc đẩy hệ thống phản hồi
Hai hệ thống phản hồi cơ bản giữa văn phòng trung tâm và các chi nhánh: Cá nhân và chính thức
Đáo tạo về ngôn ngữ
Đào tạo về văn hóa
Linh hoạt và hợp tác