Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA BUỔI 9 - Coggle Diagram
QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA BUỔI 9
TỔNG QUAN QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
Giao tiếp là quá trình truyền tải ý nghĩa từ người gửi
đến người nhận.
Tuy đơn giản nhưng có những vấn đề phát sinh nếu không truyền tải đúng thông điệp
Các phong cách giao tiếp bằng lời nói
Phong cách gián tiếp & Phong cách trực tiếp
Trong nền văn hóa có bối cảnh cao, các thông điệp là
ngầm ẩn và gián tiếp
Ngữ điệu, thời gian, và nét mặt đều đóng vai trò
trong việc truyền đạt thông tin
Nền văn hóa có bối cảnh thấp, người ta chỉ gặp nhau để hoàn thành mục tiêu và có xu hướng trực tiếp đi vào trọng tâm
Phong cách tỉ mỉ - chính xác - ngắn gọn
Tỉ mỉ
Phổ biến trong các xã hội có bối cảnh cao,
mức độ né tránh rủi ro vừa phải.
Chính xác
Tập trung vào độ chính xác và sử dụng đúng số lượng từ ngữ để truyền tải, phổ biến trong các xã hội có bối cảnh thấp, mức độ né tránh rủi ro thấp
Ngắn gọn
Phổ biến trong xã hội có bối cảnh cao, mức độ né tránh rủi ro cao. Mọi người có xu hướng kiệm lời và nói giảm khi truyền đạt ý.
Phong cách theo ngữ cảnh & Phong cách cá nhân
Ngữ cảnh
Là phong cách đặt trọng tâm vào vào người nói và mối
quan hệ giữa các bên.
Thường gắn liền với các nền văn hoá có khoảng cách
quyền lực cao, hướng về tập thể, và có bối cảnh cao.
Cá nhân
Đặt trong tâm vào người nói và làm giảm các rào cản giữa
các bên
Phổ biến ở các nền văn hoá có khoảng cách quyền lực
thấp, hướng về chủ nghĩa cá nhân, và có bối cảnh thấp
Phong cách tình cảm & Phong cách phương tiện
Tình cảm
Phổ biến trong nền văn hóa theo chủ nghĩa tập thể, có bối cảnh cao
Đặc trưng bởi ngôn ngữ, đòi hỏi người nghe phải cẩn thận lưu ý những gì dang được nói và quan sát các người gửi trình bày
Công cụ
Hướng về mục tiêu và tập trung vào người gửi thông điệp, anh
ta cho bên kia biết rõ ràng những gì muốn truyền đạt.
Phổ biến trong nền văn hoá theo chủ
nghĩa cá nhân và có bối cảnh thấp
CÁC RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP
Rào cản ngôn ngữ
Sự khác biệt về ngôn ngữ: ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết
Mất thời gian cho việc truyền tải thông điệp giữa hai ngôn
ngữ khác nhau.
Những người nước ngoài sử dụng cách viết lịch sự thái quá, cung cấp thông tin không cần thiết và đưa ra các yêu cầu không phù hợp
Rào cản nhận thức
Cách con người nhìn nhận có thể ảnh hưởng tới quyết định của họ
Thông điệp quảng cáo
Vấn đề trong giao tiếp quản trị quốc tế khi một người sử dụng từ ngữ nhưng người khác hiểu sai
Quan điểm của người khác
Nhận thức ảnh hưởng giao tiếp khi các cá nhân nhìn nhận sự việc khác nhau
Tác động văn hóa
Giá trị văn hóa
Giá trị văn hoá khác nhau giữa
các quốc gia.
Hiểu lầm
Sự khác biệt về văn hóa gây ra sự hiểu nhầm khi người khác nhìn về các nhà quản lý nước ngoài và người khác
Phi ngôn ngữ
Cử chỉ
Cử chỉ
Giao tiếp bằng mắt
Tư thế
Biểu cảm
Sự im lặng
Sự tiếp xúc cơ thể
Màu sắc
Thời gian
Khoảng cách vật lý
Xã hội
Thân mật
Cá nhân
Công chúng
CÁCH THỨC GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Thúc đẩy hệ thống phản hồi
Hệ thống phản hồi qua văn phòng trung tâm và chi nhánh
Cá nhân (họp mặt trực tiếp, đàm thoại qua
phone, email cá nhân)
Chính thức (báo cáo, lập ngân sách, kế hoạch)
Đào tạo về ngôn ngữ
Đào tạo về văn hoá
Linh hoạt và hợp tác