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服務科學 - Coggle Diagram
服務科學
服務業特性 p69
- 不可移動(想要接受哥水準的服務就必須到這間醫院，無法移到其他間醫院
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心得
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服務是以人為本，加上科技後，就能讓服務變得更加有獨特性及有效率。以後線上點餐、機器人送餐、線上支付，這種情況可能會變得很習以為常。我覺得這是一種好事，如果以後都改成機器人，那應該就不會發生客人和員工吵架的場面了。