Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING PARA INCREMENTAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE…
IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING PARA INCREMENTAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE LAS ORGANIZACIONES
Objetivos
Analizar los resultados de otras compañías que han tenido éxito en nuestro sector
Definir cómo poder obtener esos resultados
Hacer una base de datos para establecer objetivos y estrategias, para posteriormente ejecutarlos en la compañía.
Tipos de Benchmarking
Benchmarking Interno
La compañía busca las mejores prácticas dentro de sus límites
Benchmarking Externo
Benchmarking competitivo
Benchmarking Genérico
Benchmarking Funcional
Proceso de Benchmarking
Fase de planificación
Fase de análisis
Fase de integración
Fase de acción
El benchmarking abarca los siguientes aspectos
Calidad
Es importante saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad.
Productividad
La búsqueda de excelencia en las áreas que controlan los recursos que entran en la empresa.
Tiempo
Simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años recientes.
Dimensiones de la Calidad en el servicio
El rendimiento percibido
Desempeño que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio.
Las Expectativas
Son las esperanzas que los clientes tienen por conseguir algo de una empresa