Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KHỐI SALON THÁNG 6.2023 - Coggle Diagram
KHỐI SALON THÁNG 6.2023
FACTS
KQKD (hết 28/6)
KHÁCH: 221,683K, RR: 63.00%, Tăng 1.85% so với cùng kỳ
DOANH THU: 54,273Tỷ, RR: 53,2%, Tăng 2.44% so với cùng kỳ
Biến động nhân sự
1-27/6 off mã 139 nhân sự
1-28/5 tuyển và on mã 189 nhân sự
X10 chất lượng
CSKH của SM
Call KH 1,2,3 * (698. khách)
Wow service
Khách L1: 32,607 khách
Tặng PRD/Spa: 19,337, Runrat 59.3%
CSKH Víp (6,049 khách)
Dịch vụ 4 hand
104,838 khách
HĐ nâng cao 5S
Chăm sóc KH cá nhân
CSKH qua Zalon all nhân sự
HĐ workshop upservice
WS nguyên tác dẫn lỗi hành động
WS X10 Chất lượng 81/81 salon tổ chức
Mục tiêu 1.000.000 hành động KH say wow
Hoạt động post nhật ký X10 CL Salon
Nhân sự/anh em tự post hành động KH say wow định kỳ tuần/ngày
RR 80%
Hoạt động workshop, nâng cao trải nghiệm vị trí tiếp đón KH
Dự án cảnh tỉnh
Thực hiện các hoạt động khai chương cho 344 CMT - TP Bà Rịa, 90 Nguyễn Hoàng Hà Nội
Thực hiện hoạt động khảo sát khách hàng, mb, thị trường tại: Long Khánh - Đồng Nai, TP Đà Lạt, Bình Định, Hải Dương, HCM, HN, Cà Mau, Rach Giá, Bình Thuận
Triển khai Shine max (Cắt + gội + LRT) 120k - 140k
85% KH có LRT trong gói, không đổi sang masage lâu hơn
14 salon: 955 THĐ, 135 THD CT, 65 22T12 BD, B14 PNT,..
Tổng lực bán hàng (online)
Tổng kênh tiktok 400 (sản xuất 5,595 video)
80,7M View
Hoạt động livestream qua tiktok, or fanpage, all salon từ 2-5 lần/tuần
HĐ post bài truyền thông trong group salon/vùng 2-7 bài/tuần
Cơ chế chính sách
Vùng Sang + Khánh tiếp tục triển khai cơ thử nghiệm tăng lương cứng
22/81salon chạy cơ chế lương sp
Triển khai thử nghiệm DV cắt 70k
Triển khai salon vùng Sang, 99 TP HT
Tăng 9.42% khách
Điều chưa hiệu quả
Thiếu cục bộ skiner, tuyển chưa đạt như vùng Cương, Việt Cường,... ảnh hưởng tới phục vụ và vận hành phát triển ngành Spa,..
Cục bộ salon có tỷ lệ CSKH L1, 4Hand tỷ lê thấp dưới 30%, còn khoảng cách xa với mục tiêu
Chưa triển khai được phương án dự án cảnh tỉnh ở thị trường: Long An, Cà Mau, Kiên Giang
Cục bộ vùng/salon chưa thực hiện quản lý tỷ lệ CPNS/DTT cao vùng Việt Cường, Thanh Sáng
Các hoạt động coach mini với SM /NS với hoạt động x10 CL chưa được triển khai so với kế hoạch
MKT offline nguyên 1 tuần không tặng được khách (tín hiệu khách mang thẻ đến k có). Như vùng Gấm, Tùng
Phát hiện ra lỗ hổng tiktok nhưng chưa fix được ngay lúc đó gây ảnh hưởng tình hình kinh doanh salon (vùng Cương)
Điều hiệu quả
Hoạt động post nhật ký, hành động KH say wow của mỗi salon/anh em. All anh em cùng tầm nhìn x10 CL, được tuyển bố ra và tự thân thực hiện hành động.
Anh em ASM/SM/QLCM Tham gia lãnh đạo kiến tạo => Thêm khám phá về tầm nhìn, sức mạnh bản thân, sử dụng bộ ngôn ngữ chung dẫn lối và quyết liệt hành động
Tổ chức thành công chuỗi workshop thu hút all anh em tham gia hào hứng, cùng nhiều hành động cho hoạt động chất lượng, chăm sóc khách
Tiếp tục đẩy mạnh doạt động CSKH qua zalon salon triển khai nhận phản hồi tốt từ nhân sự, anh em hiểu khách, kết nối khách hàng tốt
SM thực hiện CSKH VIP, Wow service tại salon, lắng nghe khách hàng tốt hơn, Khách dành lời khen cho nhân sự, cho sp - dv, song song đó là các góp ý cải tiến hành động của salon
Các hoạt động CS KH thường xuyên L1-L2, KH 1,2,3* được triển khai với tinh thần quyết liệt
Các hoạt động X10 CL nhận được những phản hồi khen từ đối tác, khách hàng
Các hoạt động chảy nghiệm sản phẩm mới như como cắt cả, shine Max, tăng khách tăng doanh thu
Triển khai hoạt động của các TN stylist, các hoạt động thảo luận nhóm lớn, nhóm nhỏ cùng học hỏi và phát triển kỹ năng và hiệu quả kinh doanh
Các hoạt động tối đa hoá lợi nhuận. ASM tham gia quá trình thương thảo giảm giá tiền nhà . Hđ điều chỉnh quản lý CPNS/DTT
Soi da miễn phí tăng sư trải nghiệm khách hàng, đồng thời mở phễu tốt cho sale sp, dv
HĐ quy trình 5S, 5C, nâng cấp đẩy mạnh, không gian salon sạch sẽ, thơm, nhân sự phục vụ tận tâm
hoạt động training kiến thức MP thường xuyên -> Doanh số tăng