Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Crítica Siebel 8 " O pedido não pode ser cancelado" - Coggle…
Crítica Siebel 8 " O pedido não pode ser cancelado"
Pedido em Status Erro
(Cenário 1)
Aguardar as 72h necessárias, antes de uma possível abertura de REQ
Somente trabalharemos com o Agente Requisitor
Pedido com 7038 aberta
(cenário 2)
Sempre
o primeiro agente a tratar o pedido deverá verificar quais pendências estão abertas no Siebel 8 junto a pendência 7038
Pendência Cliente
Sempre
fechar para habilitar as atividades que precisamos que buscamos no
OMR
que permitem o cancelamento do pedido
Ex.: Se tiver uma 7038 com uma 7009; fecha a 7009, aguarda. Vai aparecer uma das atividades que são possíveis o envio para 7020 e cancelamento do pedido
Se identificado um cenário que permite o pendenciamento. Trabalharemos com o Agente Pendenciador e Reemissor
Se não identficado trabalharemos com o Agente Cancelador e Requisitor
Nosso objetivo é identificar qual a Task está no OMR para realizamos o a tramitação para a 7020 e conseguir cancelar o pedido sem REQ
Tasks que permitirão o cancelamento
(90% dos casos)
Consulta de facilidade Erro
(pendencia dupla)
O pendenciador envia o pedido para a 7020
Quando tramitar ele retornará ao OMR
Consultar facilidade Solucionador de Pendencia
"Sucesso pendencia"
Quando tramitar ele retornará ao OMR
1 more item...
Relocate Facility Handly Error
(pendencia única)
O pendenciador envia o pedido para a 7020, cancela e desmembra o pedido. Monta a máscara padrão e perfila
Tramitação Sistêmica
Agente reemissor terminará de reemitir o pedido :)
Tasks que não permitarão o cancelamento
Desconfigurar AC..
;
Configurar HDM
;
Etc..
(10% dos casos)
O primeiro agente se encontrar essas
Tasks
no
OMR
será o Agente cancelador; cancela o pedido via interface e mantem como
tramitação sistêmica
Agente Requisitor
A 7038 é uma Rainha enquanto ela estiver aberta no pedido, ela sempre impedirá o cancelamento via interface
Precisamos a todo custo fechar a 7038 tramitando com o OMR. Em 90% dos casos a gente consegue
Objetivo Geral
1) Evitar abertura de REQs desnecesárias
2) Diminuir o TMT - uma REQ leva entre 15min e 30min
3) Diminuir o tempo que o pedido fica em acompanhmento
4) Reemitir mais rapidamente o pedido para termos mais um cliente Oi Fibra
5) Melhora na qualidade do serviço
Categoria de Agentes
Cancelador
Agente que fará o cancelamento via interface( vulgo "desmembramento forçado") a fim de evitar o cancelamento da requisição pelo time do DW
Requisitor
Agente que fará abertura de requisição quando e se realmente, necessário
Reemisor
Agente que pegará o pedido tratado pelo Pendeciador e apenas fará a reemissão do pedido.
Pendenciador
Agente que fará que a tramitação das pendências no Cenário 2.
Para o cenário 2.
Deveremos sempre seguir as premissas para evitar aumento do TMT e retrabalhos.
1a Premissa
Os agentes sempre precisarão trabalhar em dupla para não haver aumento o TMT
O Agente Requisitor sempre trabalhará junto com o Agente Cancelador
O Agente Pendenciador sempre trabalhará junto com o Agente Reemissor
2a Premissa
O primeiro agente a tratar o pedido
NUNCA
deverá agir como o Agente Requisitor
3a Premissa
O Agente Pendenciador e o Agente Cancelador, após realizar suas missões
NUNCA
deverão agir como o Agente Reemissor. Pois fazendo isso aumentaremos o TMT