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RRPP EN GESTIÓN DE CRISIS - Coggle Diagram
RRPP EN GESTIÓN DE CRISIS
Fase proactiva
4 FASES DE LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
ANÁLISIS DEL ENTORNO: AHORA SE INCLUYE EN ESTE ANÁLISIS UN MONITOREO DE LO QUE SE DICE EN BLOGS Y REDES SOCIALES.
SEGUIMIENTO DE TEMAS POTENCIALMENTE CONFLICTIVOS: A MEDIDA QUE VAN SURGIENDO.
GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES: SE DEFINEN PLANES ESTRATÉGICOS PARA ABORDAR UN TEMA EMERGENTE.
PLAN DE CRISIS: SE DESARROLLA COMO PRIMER PASO PARA PREPARARSE PARA LO PEOR.
Fase reactiva
CUANDO LA CRISIS SE VUELVE CRÍTICA:
Comunicación de crisis: aplicación del plan de crisis y esfuerzos 24/7 para satisfacer las necesidades de los públicos.
Técnicas de resolución de conflicto: cuando aún no están fuera de control. Fomentar la negociación.
RRPP de litigio: para respaldar acciones legales. Publicity
Fase de recuperación
Gestión de reputación: investigación para conocer la situación de reputación. Se daña por temas mal gestionados, PONER EN RIESGO A TERCEROS O RESPUESTAS INSENSIBLES
.
Recuperación de imagen: estrategias que resultan útiles cuando estos daños son extremos.
Fase estratégica
CUANDO INICIA EL CONFLICTO O CRISIS:
COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE RIESGO: ES PREVENTIVA. HASTA QUE EL RIESGO CESA O SE TRANSFORMA EN CRISIS.
POSICIONAMIENTO ANTE CONFLICTOS: PARA ANTICIPARSE A LITIGIOS, BOICOTS, U OTROS SUCESOS QUE JUZGARÁ LA OPINIÓN PÚBLICA.
PLAN DE GESTIÓN DE CRISIS: SE DESARROLLA PARA HACER FRENTE A UN TEMA CONCRETO, QUE RESISTE LOS ESFUERZOS PREVIOS Y SE CONVIERTE EN CRISIS.
Crisis de imagen
Se define como crisis cualquier tipo de evento, que pone en riesgo el funcionamiento o la reputación e imagen de una persona o empresa.
El impacto negativo que tenga ese episodio en el público interno y externo determina su gravedad y alcance de daños.
Riesgos en la era digital
La opinión pública se forma actualmente, en gran medida, por las redes sociales.
Cuando se desata una crisis, las empresas necesitan entender, de manera integral, todos los factores que están en juego para responder adecuadamente, o pondrán en riesgo su reputación y, en última instancia, su negocio.