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Soporte de Aplicaciones - Coggle Diagram

- - - - Evaluar el curso
      - Establecer los objetivos
      - Identificar o los usuarios participantes y evaluar sus necesidades de formación
      - Preparar y organizar el contenido
      - Organizar el curso
  - - - Los usuarios expertos son más avanzados en cuanto conocimiento informática que los usuarios finales
    - - Son usuarios con conocimientos del sistema informático que van más allá de su simple manejo
    - - No tienen conocimientos más allá de su quehacer cotidiano
  - - - La técnica es la que suele venir en papel impreso, es espesa la cantidad de aplicaciones que todavía se acompañan
    - - Esta es la que consulta un usuario cuando se enfrente algún problema
- - - - Soluciona los problemas que se van detectando en la aplicación
      - Se realiza a petición de los usuarios
      - Estos errores suelen ser
        
        De defectos en el desarrollo
        
        Un mal funcionamiento del hardware
      - La solución pasa normalmente por modificar o actualizar el programa
    - - Evoluciona el sistema para cubrir necesidades de usuario no tenidas en cuenta antes o después
      - Se realiza a petición de los usuarios
      - Las soluciones pueden ser simples o drásticas
    - - Modifica y actualiza la aplicación para adaptarla a los cambios que se producen en el entorno de trabajo
      - Esta tarea puede realizarse tanto a iniciativa de los usuarios como de los propios encargados del mantenimiento
    - - Previene los problemas antes de que aparezcan
      - La iniciativa suele partir de los encargados del mantenimiento
- - - - Mecanismo de ayuda incluida dentro de la propia aplicación
      - Funcionan a petición del usuario
      - Existen ayudas automáticas que se lanzan sin petición
      - Otra técnica es la visita guiada
    - - Se presenta en forma de libro electrónico, en formato hipertexto
      - Es el formato más limpio y cómodo para el usuario
      - Nuevas técnicas como
        
        Búsqueda de palabras clave
        
        Consulta con las propias palabras del usuario
  - - - Desarrolladores a medida.
      - Distribuidores locales con conocimientos técnicos sobre la aplicación.
      - Puntos de asistencia locales de grandes compañías.
      - Empresas pequeñas con clientes muy próximos geográficamente.