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sistem sab - Coggle Diagram
sistem sab
guia medico
para que : :question:
- solicitação=> prestadores disponíveis
- consulta apenas : estado CE
- geralmente :solicitação cliente rede abera
passo/passo
-
scrip
scrip=>escutar=> n° protocolo=>n° carteira=>confirmar nome pessoa =>confirmar especialidade a ser consultada
informar prestadores/ locais /conatos das clinicas=>posso ajudar em algo mais=> por favor ñ desligue , peço que avalie atendimento
-
autorização
-
-
importante :warning:
casos urgência
- realizar pedido de agilidade no atend
- repassar BackOffice( passar p/ supervisores)
cancelamento plano
script
scrip=>escutar=> n° protocolo=>n° careira=>confirmar nome pessoa e se eh titular do plano =>qual plano deseja cancelar=> confirmar a pessoa que vai ser excluída>motivo do cancelamento=>confirmar os contatos (tel/e-mail)=>
informar sobre exclusão que eh de imediato/ñ poderá usar os serviços após exclusão =>informar que pode ter débito ,=> confirma: nome/nome mãe/cpf/data nascimento => confirma beneficiários que terão cancelados plano => checar se o plano foi excluído(campo permanência de itens)=>checar se o plano foi excluído=>campo permanência de itens =>repassar débito/crédito=> perguntar dados do banco e agencia/conta =>posso ajudar em algo mais?=>pedir p/ ñ desligar ligação e avaliar atend
importante
- mais de um plano=> checar qual deve ser cancelado
- somente titular pode fazer exclusão do beneficiário do plano
(checar em cadastro =>proposta comercial)
passo/passo
tela inicial sabius=>menu=>beneficiário=>exclusão beneficiário=>escolher pessoa=>origem solicitação: telefone =>gerar doc de confirmação
=>vai gerar carta=>repassar para cliente scrip do cancelamento e valor débito=>confirmar =>verificar data exclusão
reajuste
-
importante :warning:
Informações financeiras
- se PJ => Pedir para entrar contato c/ emp
-
agendamento
agpex
-
importante :warning:
- precisa abrir protocolo no sabius
- caso não tenha especialidade ou cliente exige um médico específico:
- BackOffice RN 259= Fortaleza + região metropolitana
- BackOffice RN 259 INETR= demais regiões
- obs. repassar prazo retorno = 5 dias
- outro estado = pedir p/ cliente entrar em contato com rede seu estado
- colocar dados do agendamento no campo: observação do sabius
- tipo atendimento=> agendamento agpex
- finalidade => especialidade
scrip
scrip=>escutar=> n° protocolo=>n° careira=>confirmar nome pessoa que deseja consulta=> especialidade=> médico=>horários disponíveis=>confirmar os contatos =>
confirmar agendamento=>repassar local/dia/horário =>posso ajudar em algo mais?=>pedir p/ ñ desligar ligação e avaliar atend
passo/passo
login=> agendar=> n° carteira(colocar 2 zeros antes 63=>
rede plantonista=>especialidade=>médico=> campo CR: número protocolo=> inserir e-mail(agpex já envia o e-mail?) precisa enviar pelo sabius?
-
agvirual
importante :warning:
- ñ precisa abrir protocolo no sabius
- passar protocolo do agvirtual
- exceto; consulta e cancelamento
- caso informação =>
- tipo: informação
- finalidade: consulta agendamento clinicas unimed
- passar apenas n° protocolo do sabius
- caso cancelamento
- tipo: agendamento(própria/aberta)
- finalidade :especialidade
- em obs; especificar cancelamento
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