Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA: PENGURUSAN PELANGGAN - Coggle Diagram
BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA: PENGURUSAN PELANGGAN
PELANGGAN PERKHIDMATAN AWAM
:pencil2: BUKAN WARGANEGARA
:pencil2: PEMEGANG TARUH
:pencil2: WARGANEGARA
:pencil2: SEKTOR SWASTA
2.
KERANGKA PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN PELANGGAN YANG BERKUALITI
(PKPA BIL. 1/2008)
:explode:
EMOSI
:check: Mesra
:check: Adil
:check: Hormat
:explode:
FIZIKAL
:check: Persekitaran Yang Kondusif
:check: Kemudahan Sokongan
:explode:
PENYAMPAIAN
:check: Mudah Diperolehi
:check: Mudah Difahami
:check: Menepati Masa
:check: Kompeten
:check: Responsif
:check: Kredibiliti
:check: Kebolehpercayaan
:check: Keselamatan
AMALAN 8S
:<3: Salah 1 inisiatif bagi mencapai aspirasi Kerajaan untuk memberi
perkhidmatan yang menyenangkan rakyat
dan membantu
memantapkan kualiti penyampaian perkhidmatan Kerajaan
secara menyeluruh untuk melahirkan
nilai-nilai terpuji
dalam diri penjawat awam.
:star: Segera
:star:Sempurna
:star: Segak
:star: Sensitif
:star: Sayang
:star: Senyum
:star: Sopan
:star: Salam
TONGGAK 12
:!: Menghayati dan menanam sikap dan nilai positif agar ia menjadi teras atau tunggak kepada keperibadian dan tatakelakuan anggota perkhidmatan awam. (Dato' Seri Ahmad Sarji, Mac 1992)
:star: Kekuatan Sifat, Baik Hati
:fire: Pengaruh Teladan
:fire: Ketinggian Peribadi
:fire: Kewajipan Menjalankan Tugas
:fire: Kemuliaan, Kesederhanaan
:fire: Keseronokan Bekerja
:fire: Kebijaksanaan Berhemat
:fire: Ketekunan Membawa Kejayaan
:fire: Keutamaan Kesabaran
:fire: Peningkatan Bakat
:fire: Menghargai Masa
:fire: Nikmat Mencipta
:!: Satu set panduan etikan untuk kakitangan awam yang menjelaskan mengenai konsep, nilai, norma dan etika dalam kehidupan
EKSPEKTASI STAKEHOLDERS
:unlock: Berintegriti dan mengamalkan nilai-nilai murni.
:unlock: Meningkatkan ilmu pengetahuan dan kemahiran.
:unlock: Merasakan perlu untuk mengubah cara bekerja.
:unlock: Memberi perkhidmatan yang responsif, cepat dan adil.
EKSPEKTASI PELANGGAN
:unlock: Layanan yang
MESRA
:unlock: Kakitangan yang
PEKA/ PRIHATIN
:unlock: Maklumat yang
TEPAT
:unlock: Perkhidmatan yang
CEPAT
:unlock: Pengendalian yang
PROFESIONAL
:unlock: Proses kerja yang
ADIL