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Gestión del valor del cliente 38213179_l - Coggle Diagram
Gestión del valor del cliente
Proceso de buena relación con clientes
Enfoques
Aumenta beneficios
Ventaja competitiva
Elementos
Gestión de campañas
Proceso de mejora continua
Recolectar data
Campañas de marketing
Costes de asignación y cálculo de rentabilidad
Diferenciar clientes de mayor valor
Destinar mayores recursos
Modelos avanzados de datos
Análisis modelos de predicción
Probabilidad de respuesta del cliente
Identificación del cliente
Recopilar datos e información
Segmentarlos en determinadas variables
Retención adecuada
Retener clientes de mayor valor
Fórmula para descubrir componentes del valor percibido
Centrarse en el cliente del Data Warehouse
Estructura
Data Marts
Área de ensayo
Estructura básica
Arquitectura de almacenamiento de datos
Tomar decisiones estratégicas
Cluster Análisis
Enfoques
Cluster jerárquico
Métodos aglomerativos (ascendentes)
Métodos disociativos (descendentes)
Algoritmo K-means
Asignación de individuos
Actualización de centroides
Criterios de similitud
Determinar variables de selección
Determinar criterios de similitud
Distancia Euclidiana
Distancia Hamming
Manhattan distance
Similitud Coseno
Preparación de datos
Agrupar homegeneidad
Análisis de grupo exhaustiva
Análisis de componentes principales
Fases
Análisis de matriz de correlaciones
Selección de los factores
Análisis de la matriz facotoriales
Interpretación de los factores
Cálculo de las puntuaciones factoriales
Cluster jerárquico Algoritmo K-means