Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Новый софт трек физики, Soft skills 0-6 - Coggle Diagram

- - - - Что такое эффективность ( достижение цели за минимальныое время)
      - Цель - решение вопроса клиента
      - Что значит управлять диалогом ( направлять диалог к цели)
      - 4.Какие действия со стороны клиента удлиняют время диалога ( много говорит, задает много вопросов, угрожает, нецензурно выражается)
      - Инструменты для каждой ситуации
- - - - Курс
        
        1.Цель работы сотрудника - учпешность. Успешный = довольный клиент
        
        2.Этапы. Для чего соблюдать очередность. Неизменность последовательности в любой ситуации. Контекст курса: нейтральные эмоции клиента
        
        Этап.
        
        Цель
        
        Особенности звонков
        
        Последовательность действий
        
        Особенности чатов
        
        Мини тест после каждого этапа
      - Тренировка
      - Тест
    - - 1.Курс 30 мин
        
        Что такое софт скиллс
        Роль софт скиллс в работе
        Что такое френдли
        Чем отличается дружественный от дружеского
        Три составляющие френдли модели
        Что такое модель компетенций и для чего она нужна
        Модель компетенций Тинькофф
        Чек лист по модели компетенций
      - 2.Тренировка 1. (1,5 часа)
        1.Кейсы на опредление дружественный или дружеский
        
        Кейсы на ответы в стиле френдли
        3.Кейсы на оценивание звонков и чатов по чек листу
      - Тест. (30 мин)До 10 вопросов. Развернутые комментарии