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C2C 訂單客服處理流程 - Coggle Diagram
C2C 訂單客服處理流程
待付款
掛買
買方(廣告方)
訂單狀態改為取消
賣方
訂單狀態改為取消
解除圈存, 返還給用戶錢包
掛賣
買方
訂單狀態改為取消
賣方(廣告方)
訂單狀態改為取消
待領收
掛買
買方(廣告方)
訂單狀態改為已確認
客服需確認是否真的有完成匯款, 並且找不到賣家
訂單狀態改為取消
客服需確認是否還沒匯款, 否則不能取消訂單
賣方
訂單狀態改為取消
!! 客服需確認是否還沒匯款, 否則不能取消訂單
訂單狀態改為已確認
當前情況客服應找到廣告商, 詢問是否已完成匯款
掛賣
買方
訂單狀態改為已確認
客服需確認是否真的有完成匯款, 並且找不到賣方
訂單狀態改為取消
客服需確認是否還沒匯款, 否則不能取消訂單
賣方(廣告商)
訂單狀態改為取消
!! 客服需確認是否還沒匯款, 否則不能取消訂單
訂單狀態改為已確認
當前情況客服應找到廣告商, 詢問是否已完成匯款
已確認
掛買
買方(廣告方)
賣方
掛賣
買方
賣方(廣告方)