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Actividad 6 – Clima y Cultura Organizacional - Coggle Diagram

- - - - Niveles:
        a) artefactos observables,
        b) valores y
        c) presunciones básicas subyacentes
    - - La cultura organizacional se refiere a los valores, creencias y principios subyacentes que sirven de base para el sistema de gestión de una organización, así como el con- junto de prácticas de gestión y comportamientos que ejemplifican y refuerzan esos principios básicos (Quiroz, Vesga y García.2020).
    - - “la cultura se refiere a los aspectos implícitos y a menudo indiscer- nibles de las organizaciones […], incluye valores centrales e interpretaciones consen- suadas acerca de cómo son las cosas”(Quiroz, Vesga y García.2020)
- - - - Procedimientos y prácticas orientadas al servicio.
      - Dimensiones
        
        (a) el clima de servicio general —que refiere a la orientación al servicio de la organización.
        
        (b) el uso de la retroalimentación que brindan los usuarios o clientes.
        
        (c) la orientación hacia el cliente es decir, la capacidad de la organización de ofrecer un servicio de alta calidad.
        
        (d) las destrezas de supervisión —entendidas como los comportamientos de los jefes inmediatos para favorecer el servicio al cliente.
    - - Hace referencia a la apreciación de los trabajadores sobre las acciones que se llevan a cabo en una organización y sobre las decisiones que toman los directivos respecto a medidas de seguridad y protección en las prácticas laborales, el entrenamiento pertinente a los trabajadores y los riesgos que corre cada individuo en sus labores diarias (García y Vesga, 2020. pág. 24)
    - - Canales:
        
        a. La comunicación vertical descendente,
        b. La comunicación vertical ascendente,
        c. Y la comunicación horizontal,
        
        Tipos
        
        c. Y la comunicación horizontal,
        b. La comunicación rueda,
        c. La comunicación cadena,
        d. La comunicación cadena.
    - - Se constituye teniendo en cuenta la percepción individual de los colaboradores y se ve reflejado en su comportamiento en la organización(García y Vesga, 2020. pág. 28).
    - - Se entiende como las percepciones colectivas respecto al grado en que los gerentes pueden y están dispuestos a adaptar sus recursos a múltiples situaciones(García y Vesga, 2020. pág. 30).
    - - Las personas perciben las emociones de los demás y usan o regulan sus propias emociones para lograr objetivos sociales por ejemplo, sonríe para transmitir calidez a otra persona (García y Vesga, 2020. pág. 30).
    - - Se define como el acto interno de renunciar a la ira, el resentimiento y el deseo de vengarse de alguien que ha causado daño, así como el hecho de cambiar, de manera positiva, las emociones y pensamientos hacia el hacedor de daño (García y Vesga, 2020. pág. 31).
    - - La característica clave de este tipo de clima es la creatividad, es decir, la capacidad de generar ideas novedosas que son útiles en un momento especifico, ideas nuevas y competitivas por medio de las cuales una organización se posiciona en su entorno.