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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram

- - - - 服務流程的創新
      - 服務組織的創新
      - 服務商品的創新
  - - - 1993年
        
        商品創新
        
        程序創新
        
        服務創新
    - - 2000年
        
        流程創新
        
        組織創新
        
        服務創新
    - - 2000年
        
        根本式創新 Radical Innovation
        
        重大創新
        
        新興事業
        
        提供原有服務市場新服務
        
        漸進式創新 Incremental Innovation
        
        服務線的延伸
        
        服務提升
        
        風格改變
  - - - 基礎研究 Basic Research
      - 應用研究 Applied Research
      - 發展 Development
  - - - 1980年代
        
        人際接觸 Person-to-Person Encounter
    - - 1987年
        
        客戶與服務傳遞系統 Service Delivery System
    - - 1985年
        
        服務傳遞系統
        
        服務藍圖
    - - 1993年
        
        高度顧客接觸
        
        使用情境（Usage Situation）
        
        低度顧客接觸
- - - - 1998年、1995年
        
        高品質的經濟增長
        
        人力資本存量的有效積累
        
        服務業內部結構升級
        
        人力資本逐步取代物質資本主導機竟增長的集中表現
        
        升級受經濟發展、分工深化的技術進步的驅動
    - - 管理
      - 諮詢
      - 廣告
      - 服務
    - - 知識化
      - 資訊化
      - 設計化
  - - - 產品經濟時代
        
        萃取產品
      - 商品經濟時代
        
        製造商品
      - 服務經濟時代
        
        傳遞服務
      - 體驗經濟階段
        
        場域體驗
    - - 美國學者 Joseph Pine、James Gilmore
        
        1999年
        
        體驗經濟
        
        商品經濟
        
        服務經濟
        
        產品經濟
        
        特徵
        
        終端性
        
        差異性
        
        感官性
        
        知識性
        
        延展性
        
        參與性
        
        補償性
        
        經濟性
        
        記憶性
        
        關係性
      - Pine and Gilmore
        
        1999年
        
        商品 Commodities
        
        財貨 Goods
        
        服務 Services
        
        體驗 Experiences
  - - - 《安全與進步的衝突》
        
        第三級產業（又稱服務產業）
- - - - 驅動經濟成長的主要動力
      - 創造性破壞 Creative Destruction
  - - - 創新是利用資源創造財富的新力量
      - 創新是可以透過學習與訓練而產生
      - 強調了系統化創新的必要
- - - - 市場上前所未有的核心服務的創新 Major Service Innovation
      - 利用新的方法來傳遞既有服務的流程創新 Major Process Innovation
      - 產品線延伸 Product-Line Extensions
      - 流程線延伸 Process-Line Extensions
      - 非核心服務的其他服務進行改善的附屬服務創新 Supplementary-Service Innovations
      - 服務改善 Service Improvement
      - 風格改變 Style Changes
- - - - 我們共同的未來
        
        人類的發展在滿足當前需要的同時，也不應危害後世子孫滿足其需要的能力
  - - - 世界高峰會議 Earth Summit
        
        產品壽命延長服務
- - - - 流程設計 Process
      - 人員互動（服務人員與客戶）
      - 設施與系統開發 Physical Evidence&Infrastructure