Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
chương 2 chào bán và đặt buồng - Coggle Diagram
chương 2 chào bán và đặt buồng
chào bán dịch vụ
kn: là những hđ, gth, trao đổi, thỏa thuận và thuyết phục KH chọn mua và sd dvu nhằm mục tiêu tăng doanh số bán, thu và xd hình ảnh doanh nghiệp
vai trò:
là cầu nối giữa cung và cầu
tìm ra nguồn cầu
trực tiếp bán hàng
giúp ban giám đốc vạch ra các CL thị trường và sp
yc với nv:
nắm vững các hệ thống dvu, chính sách của ks
qtam thấu hiểu tâm lí, thị hiếu KH
tạo cơ hội lựa chọn cho khách
hỏi nhắc lại khách sau khi đã gth dvu
nắm vững kỹ năng giao tiếp
có kỹ năng chào bán dvu
sd hiệu quả các công cụ hỗ trợ bán hàng
hệ thống dvu, sp
hthong dvu
dvu cơ bản
dvu bổ sung
dvu do ks là đại lí
hthong hàng hóa
do ks trực tiếp sx: đồ ăn, thức uống,..
do ks là đại lí: rượu, đồ ăn, đồ lưu niệm,.
những thông tin lq
những thông tin về ks: vị trí địa lí, loại, hạng buồng, dịch vụ ăn uống, bổ sung, các loại phòng hội nghị sự kiện, giá,..
thông tin về địa phương: phong tục, điểm du lịch, event,...
thông tin về đất nước: phong tục vh, điểm du lịch,..
thông tin về cty: các ks cùng cty, chương trình ưu đãi,,...
thông tin về đối thủ: giá, dịch vụ,..
thông tin về đối tượng khách
phương pháp chào bán
tạo cơ hội lựa chọn
bán hàng từ dưới lên
bán hàng từ trên xuống
bán hàng gợi ý
bán hàng gia tăng
các kênh bán hàng:
bán trực tiếp: KH tự liên hệ
bán qua đại lí (TA)
bán qua OTA
đặt buồng
khái quát
kn: là sựu thỏa thuận giữa ks và khách về việc dành cho khách số lượng và loại buồng theo yc đặc biệt
NV hàng ngày: tiếp nhận, giải quyết, xác nhận - dự báo - kt - phân loại, phân cấp khách - tìm hiểu, tạo mqh với các cty du lịch- nộp báo cáo lq
YC: đặt buồng chính xác, thông tin chính xác, luôn cập nhật thông tin lq, hướng dẫn quy trình, tạo ấn tượng tốt
hình thức
đặt buồng đảm bảo: trả toàn bộ, đặt cọc, thẻ tín dụng, tk của đại lí du lịch
đặt buồng ko đảm bảo: ko đặt trc cho ks một cái gì
Giá buồng
mức giá buồng:
TH ko tính phí dvu: có VAT hoặc chưa VAT
TH tính phí dvu: NET và plusplus
các loại mức giá buồng:
giá công bố hay giá chuẩn
giá có giảm hay giá đặc biệt
yếu tố ảnh hưởng: vị trí địa lí, loại buồng, hàng buồng, hạng giường, vị trí buồng, TTB, CSVC, các dvu, số lượng buồng thuê, giá đối thủ, thời vụ, sự kiện, đối tượng khách,..
các biểu mẫu sổ sách hỗ trợ: phần mềm qli PMS, phiếu đặt buồng, thư xác nhận,...
Quy trình đặt buồng
lưu ý
vận hành hệ thống
sơ đồ quy trình
kế hoạch KD buồng và dự báo buồng
dự báo buồng: là dự báo số buồng sẽ đc bán trong 1 hoảng tgian cụ thể 7-14-90 ngày
căn cứ vào nhật kí buồng, số buồng đặt, công suất tb cùng kì, tỉ lệ khách,...
tiêu chí: số buồng hôm trước, số buồng đảm bảo, ko đảm bảo, số buồng trả, ...
kế hoạch KD: là dự báo về tình hình KD buồng trong gđ tiếp theo, đc lập hàng năm và thường vào quý tư của năm trc
các tiêu chí:
số buồng cho thuê, công suất
slg khách thuê, số ngày thuê
doanh thu lợi nhuận
ngày lưu trú bình quân
tỉ lệ khách
cơ cấu khách theo quốc tịch,....
căn cứ vào các số liệu KD năm trước, các kế hoạch sự kiện, xu hướng,..
danh sách hàng ngày: là ds khách lưu trú trong ngày và khách checkin trong ngày