Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương 1 - Coggle Diagram
Chương 1
khái quát
-
BP lễ tân: là bp tiếp xúc nhiều nhất với KH và là BP cầu nối giữa KH với các BP khác. Đc coi là trung tâm vận hành hệ thống dvu của ks
HĐ tại BP lễ tân: là các hđ giao tiếp và các thao tác kĩ thuật tác nghiệp của NV lễ tân nhằm thỏa mãn nhu cầu của KH
-
đặc điểm
- phức tạp
- có nd kỹ thuật
- tính nghệ thuật cao
- sd nhiều phương tiện thông tin hiện đại
- áp lực
- có sự phối hợp chặt chẽ
chức năng
- đặt buồng
- làm thủ tục nhận và trả buồng
- giao tiếp và bán hàng
- thông tin
- thanh toán và thu ngân
Nhiệm vụ (12)
- chào bán sp dvu
- nhận đặt buồng, bố trí dvu cho khách
- chào đón khách
- phục vụ khách
- tiếp cận và xử lí phàn nàn của khách
- giữ mối quan hệ trong và ngoài ks
- theo dõi làm thủ tục tk cho khách
- lưu trũ thông tin
- cân đối sổ sách
- đảm bảo an ninh
- hỗ trợ các BP khác
Vai trò (7)
- Tạo ấn tượng cho KH
- là cầu nối giữa khách và các BP
- trung tâm điều phối
- công cụ marketing
- nơi tiếp nhận các yc của KH
- giúp BGĐ đề ra các chiến lược vad chinh sách sp
- đại diện ks mở rộng các mqh
yêu cầu đối với NV
kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ
- đc đào tạo có chứng chỉ, văn bằng
- có kỹ năng bán hàng
- nắm vững nội quy và quy chế của ks
- có kiến thức cơ bản về thanh toán, kế toán, mar,..
- có hiểu biết về kte, vh, xh, phong tục tập quán
- có hiểu biết về ks, địa phương,..
phẩm chất, thái độ
- thật thà trung thực năng động
- cởi mở hiếu khách
- có ttinh thần làm việc
ngoại ngữ và vi tính
- thành thạo tiếng anh
- ks 4-5 sao yc ngoai ngữ thứ 2
- sd thành thạo máy tính, tin học văn phòng
ngoại hình và sức khỏe
- ngoại hình trẻ trung, ưa nhìn, cân đối, sức khỏe tốt
- vệ sinh cá nhân sạch sẽ trc khi làm vệc
- đầu tóc gọn gàng ko nhuộm màu lòe loẹt
- trang phục đúng quy định
YC đối với quản trị viên
phẩm chất
- trung thực, thẳng thắn, cẩn thận chu đáo,..
- có tác phong chuyên nghiệp, phong thái lãnh đạo
- có uy tín
kỹ năng
- ngoại ngữ
- quản lí
- tổ chức
- giải quyết vấn đề
trình độ
- đc đào tạo nghiệp vụ ks
- am hiểu các kiến thức nghiệp vụ và chuyên môn
- có vốn hiểu biết sâu rộng về vhxh
- tự tin, năng động, nhiệt tình,..
- có kỹ năng chuẩn mực và kinh nghiệm
- thành thạo ngoại ngữ
Cơ cấu tổ chức
mô hình cơ cấu tổ chức
- quy mô nhỏ (2)
- quy mô vừa (3)
- quy mô lớn (5)
-